Die Spielerin aus Chile berichtet von Problemen bei der Auszahlung von Gewinnen im Jackpot City Casino und gibt an, dass das Geld nach einem erfolgreichen Gewinn von ihrem Konto verschwunden sei. Sie äußert ihre Unzufriedenheit und wirft dem Casino vor, ein Betrüger zu sein.
Ich bin verärgert; Jackpot City Casino ist ein Betrug. Denken Sie nicht einmal daran, dort zu spielen.
Ich habe viel Geld gewonnen und als ich es abheben wollte, verschwand es aus dem Spiel, als hätte ich es nie gehabt. Sie sind schamlos.
Denken Sie nicht einmal daran, zu diesem Casino zu wechseln.
Lieber danielamonroy090,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit JackpotCity Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihre Gewinne von Ihrem Konto abgebucht wurden?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronica, ja, ich habe den aktiven Bonus genutzt und das 50-fache des geforderten Betrags verdient, also wechsle ich zu echtem Geld. Ich bin kein Neuling im Spielen, ich spiele bei Win Chile Betano Win1 und das ist mir noch nie passiert. Dies ist das einzige Casino, das einen schrecklichen Ruf hat, keine Stornierungen vorzunehmen, denn ich habe Tausende von Beschwerden gesehen.
Und ja, ich habe das komplette KYC-Verfahren durchlaufen und aus dem Nichts war das Geld verschwunden. Ich habe Fotos davon, und ich habe nicht damit gespielt.
Ich habe eine E-Mail gesendet und niemand hat mir jemals geantwortet, niemand hat mich kontaktiert und es hat mich zu viel gekostet, das Geld abzuheben, als dass sie es verschwinden lassen hätten. Ich möchte, dass Sie mir helfen, mit wem soll ich sprechen oder wie melde ich sie, weil sie Betrüger sind.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem von Ihnen verwendeten Bonus senden?
Könnten Sie bitte genauer sagen, was Sie damit meinen, dass das Geld verschwunden ist? Ist es verfallen, nachdem Sie den Bonus vollständig eingesetzt oder eine Auszahlung beantragt haben? Wenn Sie Bilder haben, die Licht in die Sache bringen könnten, posten Sie sie bitte hier.
Warum wollen Sie so viele Informationen? Helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, das plötzlich aus dem Spiel verschwunden ist?
?? Das Konto wurde auf 0 belassen, sie beantworten meine E-Mails nicht, sie sind Betrüger und sie sind überall, damit die Leute nicht darauf hereinfallen. Dieses Casino hat Tausende von Betrügern, sie zahlen nicht, sie wollen nur, dass Sie einzahlen.
Ich habe hier bereits gesagt, dass es sich um Betrüger handelt, und ich werde meinen Kommentar nicht löschen. Sie helfen überhaupt nicht, Sie rechtfertigen es nur. Ich habe es Ihnen deutlich gesagt, da sie mich betrogen haben, indem sie mein Geld genommen haben und es nie auf meinem Konto angekommen ist.
Antworte mir nicht, wenn ich hierher komme, um einen Kommentar abzugeben, damit nicht noch mehr Leute darauf hereinfallen
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Mitarbeit bei der Beantwortung unserer Fragen benötigen, damit wir Ihnen effektiv helfen können. Ich werde nur relevante Fragen stellen, die für die Untersuchung erforderlich sind. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Gewinne in Ihrem Casino-Profil angezeigt wurden. Können Sie bitte bestätigen, ob dies Ihre erste Auszahlungsanforderung ist?
Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass Spieler ihre Konten verifizieren müssen, bevor sie ihre erste Auszahlung vornehmen können.
Die erforderlichen Nachweisdokumente sind:
7. ZAHLUNGSDETAILS / AUSZAHLUNGEN
7.1. Das Casino behält sich das Recht vor, Sie bei der Registrierung und/oder vor der Abwicklung einer Finanztransaktion um Verifizierungsdokumente zu bitten. Dies umfasst unter anderem:
Das Nichteinsenden der angeforderten Unterlagen kann zur Kündigung Ihres Kontos führen.
Haben Sie dem Casino Ihren Kontoauszug der Zahlungsmethode vorgelegt, die Sie für die Einzahlungen verwendet haben? Normalerweise sollten darauf die Transaktionen der letzten 3 Monate aufgeführt sein.
Ich kann mein Geld immer noch nicht abheben und es sind mehr als 10 Tage vergangen, seit ich gespielt habe und mein Konto erfolgreich genehmigt wurde.
Ich habe bereits alle Unterlagen gesendet
Ich habe eine Auszahlungsquittung erhalten, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen und die App hilft nicht
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie vom Casino eine E-Mail über die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten haben?
Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass ich das Geld bereits vor 5 Tagen vom Casinokonto abgehoben hätte.
Wie Sie wahrscheinlich wissen, empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Gewinne nach der Bearbeitung durch das Casino auf ihrem Konto erscheinen. Unserer Erfahrung nach erhalten die meisten Spieler ihre Gewinne innerhalb von 2 Wochen. Die Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung kann durch den Zahlungsanbieter oder eine hohe Anzahl ausstehender Auszahlungsanträge im Casino verursacht werden. Wenn Sie Ihre Gewinne nicht bis zum 26. September erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Ich warte seit 11 Tagen und nichts. Ich hoffe, ich bekomme das Geld.
Vielen Dank für die Information. Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?
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