JackpotCity Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich in der Vergangenheit viele Male aus diesem Casino zurückgezogen. Jetzt habe ich 12 Tage gewartet und der Chat funktioniert nicht. Meine E-Mails werden zurückgegeben und sie enthalten keine aktive Telefonnummer. Ich möchte nur bitte mein Geld.

Lieber dnbwolfe22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) dnbwolfe22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von dnbwolfe22 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Könnten Sie uns bitte kurz über die aktuelle Situation dieser Beschwerde informieren und Fragen aus meiner ersten Nachricht beantworten?

Ich habe die Dokumente gesendet, aus denen hervorgeht, dass es in British Columbia offiziell kein Registrierungsverfahren für die Verwendung Ihres Mädchennamens gibt. Sie fordern es einfach bei der Erneuerung Ihres Führerscheins an. Deshalb habe ich das getan. Ich kann keine Heiratsurkunde bekommen, da ich getrennt lebe, und auch kein Scheidungsurteil, weil wir den Antrag noch nicht eingereicht haben. Ich weiß nicht, was das Problem mit ihnen ist. Ich kontaktiere sie täglich, um ein Update zu erhalten, und niemand meldet sich jemals bei mir. Sie erlaubten mir trotzdem, Einzahlungen zu tätigen, und schlossen dann mein Konto. Ich verstehe ihre Logik nicht, die anderen Casinos, denen ich angehöre, hatten kein Problem damit, meinen Mädchennamen zu akzeptieren. Sie fordern ständig Dokumente für meine Namensänderung an, aber die Dokumente existieren in meiner Provinz nicht.

Ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ein Vertreter mich anrief, als ich im Chat etwas sagte, was eine Benachrichtigung auslöste. Während sie mit ihr sprach, sagte sie, dass meine Auszahlung am 15. August gesendet wurde und sie es zurückverfolgen und sich bei mir melden würde. Das war der Fall 3. September und ich tappe immer noch im Dunkeln.

Ich habe gerade mit jemandem im Chat gesprochen, da es über einen Monat her ist, seit jemand mit mir gesprochen hat und mein Konto geschlossen wurde. Ich sagte ihnen, dass ich das Geld brauche, da es schwierig sei, alles durch die Brände zu verlieren. Sie sagten, jemand werde sich bald bei mir melden. Das haben sie vom 17. August bis heute gesagt. Auf 33 E-Mails und über 100 Chats antwortet niemand. Ich verstehe es nicht, da ich das dieser Antwort beigefügte Dokument gesendet habe

Vielen Dank, dnbwolfe22, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider weigern sich Casinos dieser Gruppe aufgrund der strengen DSGVO-Vorschriften, zu kooperieren und sich zu etwaigen Beschwerden zu äußern.

Daher empfehlen wir den Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link http://www.gamingcommission.ca/faq.htm eine offizielle Beschwerde bei von Kahnawake lizenzierten Online-Casinos einreichen.

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir dies mit, wenn Sie die offizielle Beschwerde einreichen. Danke für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) dnbwolfe22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.