JackpotCity Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Am Sonntag, den 14. Februar, eröffnete ich ein Konto und zahlte 2000 $ ein. Ich habe viele Stunden gespielt und hatte einige großartige Siege, als ich plötzlich gebootet wurde. Ich kontaktiere den Support und sie haben mir mitgeteilt, dass ich ein geschlossenes Konto bei einem Schwester-Casino habe, sodass sie mich für dieses Casino gesperrt haben. Die Chat-Person sagte mir, dass mir meine Einzahlungen zurückerstattet würden. Ein paar Tage später höre ich nichts. Ich habe sie erneut kontaktiert, diesmal wurde mir gesagt, dass sie mein Konto überprüfen müssen. Und ich werde nicht erstattet. Am nächsten Tag melde ich mich wieder. Diesmal sagen sie mir, dass ich meine 1002 $ Auszahlungsanfrage bekomme. Ich frage nach den anderen 850 $, die noch auf meinem Konto waren. Mir wurde gesagt, sie hätten einen manuellen Rückzug für mich eingeleitet. Am nächsten Tag erhalte ich eine Benachrichtigung über eine Auszahlung von 602 $. Ich melde mich erneut bei ihnen, diesmal sagen sie mir, dass ich nur 600 bekomme, weil ein Scheck nicht eingelöst wurde, aber ich habe keine Schecks verwendet, um einzuzahlen. Ich habe Interact verwendet und alle Einzahlungen gingen durch. Sie sagen mir, dass sie sich darum kümmern werden. Jetzt, eine Woche später, höre ich nichts. Nichts über die restlichen 850 $. Ich habe das Gefühl, dass sie alles tun, um Zahlungen oder Rückerstattungen zu vermeiden. Ich fordere eine Rückerstattung meiner Einzahlungen abzüglich der 600, die ich erhalten habe.

Lieber Maurice,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Was war der Grund für den Selbstausschluss im Schwesterkasino? Haben Sie es angefordert oder es wurde vom Casino angewendet? Wie lange ist es her?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ich hatte angefragt, es muss eine Weile her sein, da ich mich nicht an die Details erinnern kann. Ich hatte damals viel gespielt und beschlossen aufzuhören. Ich wusste nicht, dass all diese Casinos „Schwester" waren, also meinte ich keine schlechte Absicht, als ich dieses neue Konto eröffnete. Ich habe stundenlang gespielt und plötzlich, nachdem ich eine große Siegesserie hinter mir habe, werde ich ausgesperrt. Zuvor hatte ich eine Auszahlung von 1000 $ beantragt. Sie haben mir 600 $ bezahlt, aber sie werden mir den Rest nicht bezahlen, der zum Zeitpunkt der Abschaltung auf meinem Konto verblieben war.

Könnten Sie bitte bei folgenden Fragen behilflich sein?

• Der Betrag Ihrer gesamten Einzahlungen betrug $ 2.000, richtig
• Wie hoch war der aktive Kontostand zum Zeitpunkt der Kontoauflösung?
• Die einzige Zahlung, die Sie erhalten haben, war 600 US-Dollar, oder?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe 2000 $ eingezahlt. Anfangs sagte der Chat-Agent, dass mir alle 2000 $ zurückerstattet werden. Aber sie haben es nicht getan. Sie zahlten eine beantragte Auszahlung von 600 aus. Und es gab 859 $ (Geben oder Nehmen Sie ein paar

Dollar) übrig, als sie es schlossen.

Vielen Dank, Maurice, für Ihre Antwort. Ich fürchte, wir haben ein Stadium erreicht, in dem ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider lehnen Casinos dieser Gruppe die Zusammenarbeit ab und kommentieren Beschwerden aufgrund strenger DSGVO-Bestimmungen.

Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden und diese Beschwerde als Referenz zu verwenden. Sie können eine offizielle Beschwerde gegen von Kahnawake lizenzierte Online Casinos über den folgenden Link einreichen: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .

Ich wünschte, wir könnten Ihnen weiterhelfen. Leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie vorgehen möchten und ob Sie Hilfe bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde benötigen. Danke für Ihr Verständnis.

Lieber Maurice,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Ich habe versucht, sie jeden Tag zu kontaktieren. Sie antworten mir nie. Ich vermute, es ist eine verlorene Sache.

Es tut mir wirklich leid, das zu hören. Nach unseren Erfahrungen antwortet die Kahnawake Licensing Authority normalerweise auf die Beschwerden. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie sie kontaktiert haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Maurice,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich habe die Glücksspielkommission wie angewiesen kontaktiert. Und sie teilten mir mit, dass das Casino eine Rückerstattung meiner Einzahlungen ausstellen wird

Das sind großartige Neuigkeiten. Könnten Sie mich bitte auf dem Laufenden halten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Maurice,

Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?

Lieber Maurice,

Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.