iNetBet Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo, ich habe ursprünglich 26 $ zum Spielen eingezahlt, diese verloren und dann den kostenlosen 25-$-Chip verwendet. Ich habe an den Spielautomaten gespielt. Die progressiven Slots oder Slots, die ich nicht spielen kann, waren gesperrt, deshalb habe ich sie nicht gespielt. Während des Spiels wurden mein Durchspielbetrag und der verbleibende Bonusbetrag aufgeführt. Es wurde mir sogar der Betrag angezeigt, den ich abheben konnte, der zu der Zeit, als mein Bonus aktiv war, nicht viel war. Am Ende habe ich die Durchspielanforderungen des Systems erfüllt und unter Bonus wird jetzt 0 $ angezeigt, außerdem sind die Slots, die gesperrt waren, jetzt entsperrt. Ich habe gespielt und die Beträge, die ich gewonnen habe, wurden jetzt als auszahlbare Beträge angezeigt. Ich habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass die Auszahlungsanforderung abgelehnt wurde. Sie geben an, ich hätte progressive Spiele gespielt, die mit dem beanspruchten Coupon nicht zulässig waren. Ich bin nicht einverstanden, da der aufgeführte Bonusbetrag 0 $ anzeigte und die progressiven Slots dann für mich zum Spielen entsperrt wurden. Der Coupon war nicht mehr aktiv, basierend auf dem, was mir das System angezeigt hat. Sie geben an, dass das Bonusspiel aktiv ist, solange die Bonusgelder auf dem Kontostand verbleiben. Ich habe nachgesehen und dieser Betrag war ursprünglich aufgeführt, aber am Ende war der angegebene Bonusbetrag 0 $. Dadurch wurden die gesperrten Slots wieder freigeschaltet und meine Gewinne wurden als auszahlbarer Betrag angezeigt. Sie haben alle Gelder von meinem Konto entfernt, mein Kontostand beträgt jetzt 0 $. Ich habe versucht, 235 $ auszuzahlen, und wurde aus den genannten Gründen abgelehnt. Sie sagen mir immer wieder, dass der Bonus noch aktiv sei. Ich sage ihnen immer wieder, dass unter dem Bonusbetrag 0 $ stand, weshalb die progressiven Spiele freigeschaltet wurden und meine Gewinne als auszahlbar angezeigt wurden.

Lieber fabiolagamez210,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit iNetBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie einen Screenshot als Beweis für den auszahlbaren Betrag vorlegen?
• Wurden Sie durch ein Popup oder auf andere Weise darüber informiert, dass Ihre Möglichkeit zur Auszahlung von Gewinnen eingeschränkt ist?
• Können Sie bitte erklären, wie hoch Ihr Guthaben unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen des Bonus war?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe kein Bild von dem Moment, als das System einen Bonusbetrag von 0 $ anzeigte. Ich habe Bilder von dem eingereicht, was ich hatte.

Ich wurde weder per Popup noch auf andere Weise über einen begrenzten Auszahlungsbetrag informiert. Wenn der Coupon aktiv war, wurde ein Auszahlungsbetrag von 0 $ angezeigt, aber als die Anforderungen für Durchspielen und Bonusbetrag erfüllt waren, wurden meine Gewinne als auszahlbar angezeigt und progressive Spiele wurden freigeschaltet.

Ich weiß nicht genau, wie viel ich gewonnen habe, als die Wettanforderungen erfüllt waren. Ich habe nicht daran gedacht, Screenshots zu machen, weil ich nicht dachte, dass ich ein Problem haben würde.

Vielen Dank, fabiolagamez210, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fabiolagamez210,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte iNetBet Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter und fabiolagamez210,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und kann sehen, dass Sie nach Ihrer Einzahlung den Betrag auf 0,03 $ heruntergespielt haben. Danach haben Sie einen kostenlosen Chip im Wert von 25 $ beansprucht, der laut Bonusbedingungen eine maximale Auszahlung von 100 $ vorsieht, aber auch Spiele, einschließlich progressiver Spiele, ausgeschlossen hat. Von dem Moment an, als Sie den Code beansprucht haben, haben Sie 403 Spiele an progressiven Spielautomaten (Megasaur) gespielt.

Gemäß unseren Regeln „bleiben sämtliche Aktionsregeln, einschließlich Wett-, Einsatz- oder Spieleinschränkungen, aktiv, solange sich das Bonusgeld auf Ihrem Konto befindet, unabhängig von den Einsatzanforderungen."

Peter, ich habe einen Datenbericht aus dem Spielerkonto von der letzten Einzahlung bis zur Auszahlungsanforderung, den ich dir per E-Mail schicken kann. Ich kann auch Screenshots vom Spielerkonto bereitstellen, um den Kontostand usw. anzuzeigen.

Da mit dem Gutschein Spielebeschränkungen bestehen, müssen wir uns leider mit der Ablehnung der Auszahlung zurückhalten.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Danke

Liebes iNetBet Casino Team,

Sie können alle verfügbaren Beweise an meine E-Mail-Adresse senden ( peter.m@casino.guru ). Wie werden die Spieler darüber informiert, dass die Bonusregeln auch nach Abschluss der Wetteinsätze noch gültig sind? Gibt es eine Art Popup-Fenster, das die Spieler warnt?

Hallo Peter,

Ich habe dir eine Email gesendet.

Nein, unser System ist nicht so konfiguriert, dass bei Abschluss der Wette ein Popup angezeigt wird.

Danke

Liebes iNetBet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Beweise. Wenn ich das richtig verstehe, wurde das progressive Slot-Spiel gespielt, nachdem der Bonus eingesetzt wurde und die Mittel für eine Auszahlung verfügbar waren. Sobald die Einsätze abgeschlossen sind, werden die eingeschränkten Spiele freigeschaltet und die Spieler dürfen sie spielen. Es gibt keine Warnung oder ein Popup-Fenster, das die Spieler warnt, dass sie eine Auszahlung vornehmen müssen, um die Bonusregeln aufzuheben. Ich fürchte, wir können die Beschlagnahmung der Mittel nicht akzeptieren. Kein Gelegenheitsspieler würde erwarten, dass die Bonusregeln auf seine Gewinne angewendet werden, sobald die Einsätze abgeschlossen sind, die Mittel auf ein auszahlbares Guthaben übertragen werden und alle Spiele freigeschaltet sind. Dies ist eine sehr schlechte Benutzererfahrung und dient vor allem als Falle für Gelegenheitsspieler. Der Spieler muss bezahlt werden, andernfalls wird die Beschwerde ungelöst bleiben.

Hallo Peter,

Danke für Ihre Antwort.

Wir bemühen uns, unsere Geschäftsbedingungen so klar und verständlich wie möglich zu gestalten, und unser rund um die Uhr erreichbares Kundenserviceteam steht Ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Wenn Spieler Zweifel haben oder eine Klärung benötigen, können sie sich per E-Mail oder Chat an unser Supportteam wenden. Jede Aktion hat ihre eigenen spezifischen Geschäftsbedingungen sowie einen Hinweis, dass „es gelten die Standard-Geschäftsbedingungen des Casinos".

Wir betonen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, diese Regeln zu lesen und zu verstehen. Wir haben umfangreiche Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Spieler Zugang zu Support und den erforderlichen Informationen haben.

Wir stehen zu unserer Entscheidung. Gemäß unseren Geschäftsbedingungen „bleiben alle Aktionsregeln, einschließlich Wett-, Einsatz- oder Spielbeschränkungen, aktiv, solange sich die Bonusgelder auf Ihrem Konto befinden, unabhängig von den Einsatzanforderungen." Darüber hinaus gilt: „Bei Nichteinhaltung der Regeln für einen Teil einer Aktion verfallen alle Gewinne aus der Aktion."

Danke für dein Verständnis.

iNetBet Casino-Team

Liebes iNetBet Casino Team,

Aus den oben genannten Gründen können wir Ihre Entscheidung leider nicht akzeptieren.

Lieber fabiolagamez210,

Aufgrund der Entscheidung des Casinos kann man leider nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, die Angelegenheit noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter