Ignition Casino - Spielerkonto mit Gewinnen aufgrund von Duplikaten gesperrt.

Ich schreibe Ihnen, um Ihre Unterstützung bezüglich eines Problems mit meinem Konto bei Ignition Casino zu erbitten. Vor Kurzem habe ich festgestellt, dass ich unbeabsichtigt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem ich ein doppeltes Konto erstellt habe. Die spezifische Richtlinie besagt, dass „jeder Spieler nur ein (1) Konto auf unserer Website registrieren darf". Dieser Verstoß war völlig unbeabsichtigt und ich hatte nicht die Absicht, gegen ihre Regeln zu verstoßen.

Als treuer Kunde, der die Plattform genießt, bedauere ich diesen Fehler zutiefst. Auf meinem gesperrten Duplikatskonto befindet sich ein beträchtlicher Geldbetrag, 1100 $, und ich bin sehr besorgt, diese Mittel, einschließlich meiner ursprünglichen Einzahlung, möglicherweise zu verlieren. Ich habe mich an das Support-Team von Ignition Casino gewandt, um die Situation zu erklären und die Löschung des anderen Kontos ohne Guthaben zu beantragen, während das Duplikat, das ich hauptsächlich verwende, erhalten bleibt.

Ich bitte Sie nun um Ihr Fachwissen, um mir zu helfen, diese Situation zu meistern und meine Möglichkeiten zur Wiedererlangung meiner Gelder zu verstehen. Könnten Sie mir bitte raten, wie ich diese Angelegenheit am besten zufriedenstellend lösen kann?

Hallo V1S1ON,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ignition Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie Ihr erstes und wann Ihr zweites Konto eröffnet? Hatten Sie auf Ihrem ersten Konto auch Einzahlungen und Boni? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Erstellen mehrerer Konten in jedem einzelnen Online-Casino einen Verstoß darstellt und diese das Recht haben, sämtliche Guthaben einzuziehen und sämtliche Konten zu sperren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde über meine Telefonnummer verifiziert, sodass ich Geld einzahlen konnte. Ich musste meine ID noch verifizieren, bis ich versuchte, Geld abzuheben. Mein erstes Konto habe ich vor ungefähr 6 Monaten eröffnet, mein zweites Konto vor 2 Tagen. Ich hatte Geld auf mein erstes Konto eingezahlt und hatte einen Bonus laufen, das Konto war seit etwa einem Monat inaktiv. Das zweite Konto hatte keinen Bonus. Ich habe gestern mit dem Casino über dieses Problem gesprochen, das Supportteam sagte, sie könnten mir nicht helfen oder mir sagen, ob mein Geld sicher sei, da das Ermittlungsteam eine separate Abteilung sei. Ich sprach ausdrücklich über die Wiederbeschaffung meines Geldes, da ich mir überhaupt nicht bewusst war, dass dies ein Verstoß war, und bat darum, das erste Konto, das ich eröffnet hatte, zu sperren und das zweite zusammen mit dem Geld zu behalten. Leider glaube ich nicht, dass das Ermittlungsteam diese Informationen erhalten hat.

Das Ermittlungsteam antwortete mir mit folgendem: „Als Ergebnis haben wir Ihre Einzahlung und den Restbetrag zurückerstattet. Die Entdeckung von Konten, die Sie selbst erstellt und/oder auf die Sie zugegriffen haben, führt zur sofortigen Kündigung Ihres Kontos und zur Annullierung aller damit verbundenen Guthaben. Diese Entscheidung wurde nach sorgfältiger Prüfung aller vorgelegten Beweise getroffen und wir halten diese Entscheidung für endgültig." Sie haben meine ursprüngliche Einzahlung von 300 $ auf meine Karte zurückerstattet und meine Gewinne in Höhe von 800 $ annulliert.

Hallo V1S1ON,

Das Casino hat alles gemäß Ihrer Beschreibung richtig gemacht. Alle Gewinne auf einem Mehrfachkonto sollten für ungültig erklärt und das Konto für immer gesperrt werden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) V1S1ON,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.