Das Konto des Spielers aus South Carolina wurde bei Ignition Casino gesperrt, mit Einzahlungen und Gewinnen von mehr als 1700 $. Er vermutet, dass es am Selbstausschluss auf Bovada liegen könnte. Das Sicherheitsteam des Casinos hat ihm mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig ist, dennoch möchte er sein Restguthaben abheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich hatte ein Konto bei Ignition Casino eröffnet und etwa 600 $ eingezahlt. Innerhalb von zwei Tagen habe ich den Kontostand auf über 1.700 $ erhöht. Ich habe nur Poker gespielt und keinen Bonus bekommen. Ich hatte eine ausstehende Auszahlung von 650 $ über Bitcoin und die Erinnerung über 1000 $ auf meinem Konto, als mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschrieben und sie haben mir einen Rückruf versprochen, was jedoch nie geschah. Seit dem versprochenen Rückruf sind 48 Stunden vergangen. Die Nachricht, die ich von ihnen erhielt, war diese:
"Hallo,
Nach einer vollständigen Prüfung Ihrer Kontoaktivität wurde die Entscheidung getroffen, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu beenden. Daher bleibt Ihr Konto dauerhaft deaktiviert.
Bitte heben Sie Ihr Restguthaben ab und sehen Sie davon ab, weitere Konten zu erstellen.
Alle zusätzlichen Konten, die Sie erstellt oder auf die Sie zugegriffen haben, werden ebenfalls deaktiviert und das zugehörige Guthaben ungültig.
Diese Entscheidung wurde unter sorgfältiger Prüfung der Beweise getroffen und ist endgültig.
Grüße,
Sicherheits Team"
Ich habe mich selbst von Bovada ausgeschlossen und bin mir daher nicht sicher, ob mein Konto deshalb geschlossen wurde. Aber sie erlaubten mir, ein Konto zu eröffnen und einzuzahlen. Ich möchte nur mein Geld, das ich von meinen Gewinnen schulde. Es ist unmöglich, Antworten zu bekommen, und wenn ich anrufe, ist niemand erreichbar.
Hallo TessaLisiecka,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ignition Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie sich im Bovada Casino selbst ausgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Casinos miteinander verbunden sind und möglicherweise über einen plattformübergreifenden Selbstausschluss verfügen. Das Casino hat daher gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und Sie haben nur Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe dem Casino seit der Schließung meines Kontos mehrmals eine E-Mail geschickt. Sie sagten mir, jemand würde mich anrufen, aber niemand hat angerufen und sie können auch keine Zeit für einen Anruf angeben. Mein Konto wurde noch nicht verifiziert, da es erst zwei Tage vor der Schließung eröffnet wurde. Mein Selbstausschluss aus Bovada erfolgte Anfang dieses Monats.
Dies war ihre letzte Antwort:
„Wir freuen uns, dass Sie uns in dieser Angelegenheit kontaktieren. Nach Prüfung stellen wir fest, dass sich unser Sicherheitsteam aufgrund einer Untersuchung, die unsere Aufmerksamkeit erregt hat, für die Schließung Ihres Kontos entschieden hat und wir die Geschäftsbeziehungen mit Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen beenden Service.
Offenbar haben Sie sich mit derselben Anfrage bereits an uns gewandt und wir konnten Ihnen telefonisch weiterhelfen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, antworten Sie hier oder rufen Sie uns an. Wir kümmern uns gerne um Ihr(e) Anliegen.
Wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, wenn Sie noch etwas benötigen.
Danke,
Das Problem ist, dass es unmöglich ist, jemanden zu kontaktieren, es sich um einen generischen E-Mail-Kundendienst handelt und sie noch nie telefonisch auf mein Anliegen eingegangen sind. Ich kann Ihnen die gesamte E-Mail-Kette weiterleiten, damit Sie sie sehen können. Einmal fragten sie, wann ich für einen Anruf verfügbar wäre. Ich habe ihnen einen Zeitraum von 5 Stunden mitgeteilt. Als sie dann das nächste Mal sagten, dass das Problem bereits telefonisch gelöst sei. Im Grunde genommen den kompletten Überblick bekommen.
Hallo TessaLisiecka,
Bitte leiten Sie die erwähnte Mitteilung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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