HomeBeschwerdenIgnition Casino - Der Spieler beschwert sich darüber, dass die progressive Auszahlung abgelehnt wird.
Ignition Casino - Der Spieler beschwert sich darüber, dass die progressive Auszahlung abgelehnt wird.
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Schwarze Punkte: 53
Betrag:
575 $
Ignition Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from United States is struggling to claim her winnings from progressive play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Die Spielerin aus den USA kämpft darum, ihre Gewinne aus dem progressiven Spiel zu holen. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
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Öffentlich
Jessica
Nicht registrierter User
Offline
Jessica
Nicht registrierter User
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung
Sie sagen, dass diese Hände nicht die progressive Auszahlung gewinnen, weil ich nicht zwei Karten von meiner Hand verwendet habe.
Zuerst wird das NICHT auf ihren Spielen in der Seitenleiste gepostet, wie der Support versucht hat, es mir zu sagen, dann hat er mir einen Link geschickt, auf dem keine solche Regel veröffentlicht ist.
Hier ist eine Kopie eines Teils des Transkripts, es war ungefähr eine Stunde und es war völlig nutzlos. Niemand sollte diesen Ort jemals benutzen:
_________
00:29:56 Jesuah Danke für Ihre Geduld, bitte bleiben Sie noch 2-3 Minuten bei mir, während ich in Ihrem Fall arbeite.
00:32:45 Jesuah Danke fürs Halten, ich warte immer noch auf die Antwort auf deinen Fall, bitte bleib noch 3 Minuten bei mir und sobald sie mir antworten, werde ich es dich wissen lassen.
00:32:54 Jessica okay, danke
00:35:39 Jesuah Entschuldigung für die Verzögerung, ich warte immer noch auf die Antwort, bitte bleiben Sie noch 3 Minuten bei mir und sobald sie mir antworten, werde ich es Sie wissen lassen.
00:40:37 Jesuah Danke für deine Geduld, bitte bleib noch 3 Minuten bei mir, während ich eine Antwort für dich bekomme.
00:41:01 Jessica okay
00:45:14 Jesuah Danke für deine Geduld, bitte bleib noch 3 Minuten bei mir, während ich in deinem Fall arbeite.
00:47:41 Jesuah Zu diesem Zeitpunkt sehe ich, dass das Full House, das Sie mir erklären, wenn Sie sich den Screenshot ansehen, der Händler auch ein Full House hat, jedoch mit einem Paar von 10, weshalb Sie verlieren.
00:48:21 Jessica okay, aber wirkt sich das auch auf den Bonus aus?
00:48:39 Jesuah Ich sehe in dem System, dass Sie für die 4 von Kind of 2 bezahlt wurden, Sie haben 10 $ gewonnen.
00:48:49 Jessica Aber ich habe die 500 Dollar nicht bekommen
00:49:18 Jesuah Das hilft dir beim Bonus mit den Punkten, aber du musst sicherstellen, dass du genug Punkte bekommst, um den Bonus zu erhalten.
00:49:59 Jessica Was meinst du? Ich habe 1 $ für den progressiven Bonus bezahlt
00:50:17 Jessica progressive Auszahlung Ich meine, ich habe den falschen Begriff verwendet
00:52:29 Jesuah Richtig, ich empfehle Ihnen jedoch, einen Blick auf unseren Wettfortschritt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu werfen : https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Jesuah Hier erfahren Sie, wie viel diese Art von Spielen zu Ihren Rollover-Anforderungen beiträgt.
00:53:07 Jessica, das macht überhaupt keinen Sinn.
00:53:44 Jessica, es ist kein Bonus, es ist eine Nebenwette und es ist eine progressive Auszahlung.
00:54:47 Jessica Ich spreche nicht von einem Bonus, ich spreche von einer Wette, bei der ich 500 $ hätte zahlen sollen, und einer anderen Wette, bei der ich 75 $ hätte zahlen sollen.
They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.
First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.
Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:
_________
00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass Sie eine Wette auf progressives echtes Spiel abgeschlossen haben? Es tut mir leid, dass ich das gefragt habe, aber auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot steht „Übungsspiel" . Ich möchte nur sicherstellen, dass ich die ganze Situation vollständig verstanden habe. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, please could you confirm that you have placed a bet on progressive real game? I’m sorry for asking this, but on the screenshot that you have provided, there is written "practice play". I just want to make sure, that I understood the whole situation fully. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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Öffentlich
Jessica
Nicht registrierter User
Offline
Jessica
Nicht registrierter User
Öffentlich
vor 4 Jahren
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Ja. Sie haben mich dafür bezahlt. Übungsspiel ist auf jedem Bildschirm - ich denke, Sie klicken dort, um es in Üben zu ändern?
Ich habe jahrelang IC gespielt und hatte noch nie ein solches Problem.
Yes. They paid me on that. Practice play is on every screen - I think you click there to change it to practice?
ive played IC for years and never had a problem like this before.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihrer unbezahlten Gewinne aus dem progressiven Spiel kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
@Ignition Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Dear Jessica,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your unpaid winnings from progressive play. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
@Ignition Casino, thank you in advance for your reply.
Wir möchten das Ignition Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Ignition Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich habe einen anderen Ansprechpartner für das Casino gefunden. Ich verlängere den Timer um 24 Stunden und hoffe auf eine Antwort. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
I have found another contact for the casino. I’m extending the timer for 24 hours and hope for a reply. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.