IceCasino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hello, I accidentally signed up for Icecasino twice because I kept checking my email while playing because of the confirmation email, so I checked the data I gave when registering again, here I immediately noticed the error in the email and wrote Icecasino by mail to! Then the support staff wrote me I should be patient, the department will check it, because apparently I already had an account with them! Then after half an hour I was blocked and the money (685) was gone. They accused me of violating the terms and conditions of double account management and deleted all accounts. I explained to you that I was only playing on one account and was completely unaware of the other account. But here came a suggested solution; If the money was deleted, I could continue playing in the account! Of course I rejected that, I had already paid in €180 in order to make this €685 profit at all, why should I still accept it when something is so dubious! They saw the second account on my notice, why should I point it out to them if I wanted to manipulate something. So the goal was to make the money go away, which I think is theft, and twisted the situation into a rule violation to take advantage of that. I find it dubious and outrageous I don't get back the money I invested.

Hallo ich habe mich versehentlich bei Icecasino 2x angemeldet, da ich während dem spielen immer wieder auf meine email schaute wegen der Bestätigungsmail überprüfte ich demnach nochmal mein Daten die ich bei der Registrierung angab, hier viel mir sofort der Fehler in der Email auf und schrieb Icecasino per Mail an! Dann über den Support der Mitarbeiter schrieb mir ich soll mich gedulden die Abteilung wird es prüfen, da anscheinend ich schon ein Konto hatte bei denen! Dann nach einer halben std. wurde ich gesperrt und das Geld (685) war weg. Sie haben mir den Verstoß der AGB doppelkonto Führung vorgeworfen und alle Konten gelöscht. Ich habe Ihnen erklärt, das ich nur bei einem Account gespielt habe und das andere Account mir gar nicht bewusst war. Aber hier kam dann ein Lösungsvorschlag; Gegen Löschung des Geldes könnte ich in dem Account weiter spielen! Das habe ich natürlich abgelehnt ich hatte ja bereits 180€ eingezahlt um überhaupt dieses Gewinn von 685 € zu machen wieso sollte ich das noch annehmen wenn etwas so unseriös abläuft! Sie haben auf mein bemerken das zweite Konto gesehen, warum sollte ich sie drauf aufmerksam machen wenn ich etwas manipulieren wollte. Also Ziel war es das Geld verschwinden zu lassen was meiner Meinung nach Diebstahl ist und haben die Situation zu eine Regelverletzung verdreht um das zu nutzen. Ich finde es unseriös und unverschämt mein Geld was ich investiert habe bekomme ich auch nicht zurück.

Dear findikfistik86,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Do I understand correctly that there has been no activity at all on your other casino account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, no account was created by my family and no account from the same ip either, except that I would have registered myself at some point in advance! No deposits were made from the other account! I only logged in once and used the deposit page the second time I logged in. The money won was not won from bonuses, it is a deposit without a bonus.

Hallo von meiner Familie wurde keine Konto erstellt und auch von der Selben ip keine konto außer das ich selbst mich irgendwann schonmal registriert hätte! Es wurden von dem anderen Konto keine Einzahlungen gemacht! Ich habe mich lediglich nur einmal angemeldet und bei der zweiten Anmeldung die Seite mit Einzahlungen genutzt. Das gewonnen Geld wurde nicht aus Bonussen gewonnen es handelt sich hier um Einzahlung ohne Bonus bezogen zu haben.

I contacted the casino to settle and received another offer. You would unblock my account if I waived the amount of €685 and you could release the last amount I paid in again, €10

the last conversation with the support was on Saturday evening.

You write that I have accepted the guidelines of the casinos with the declaration of the terms and conditions with the second registration. I should have reported it myself if I noticed that there was a mistake on my part and that's exactly what I did after pretense, which I can prove. I contacted the casino right away when I didn't get a confirmation email for my account. In that case, it could never arrive because the email was wrongly stored the second time I registered. I pointed out the error and was accused of manipulation or double account management.

Ich habe mich um Einigung mit dem Casino in Verbindung gesetzt und habe ein weiteres Angebot erhalten. Sie würden mir das konto entsperren wenn ich auf die summe von 685€ verzichte und das letztmals eingezahlte Summe könnten Sie mir erneut freigeben 10€

das Gespräch zuletzt mit dem Support war am Samstag Abend.

Sie schreiben das ich mit der Erklärungen zu den AGB mit der zweitanmeldung mein Einverständnis Erklärung dazu abgegeben habe die Richtlinien der Casinos akzeptiert habe. Ich hätte mich selbst dazu melden müssen wenn ich gemerkt habe das hier meinerseits ein Fehler war und ganz genau das habe ich ja auch nach Verstellung gemacht was ich nachweisen kann. Ich habe mich bei dem Casino gleich gemeldet als ich keine Bestätigungsmail zu meinem Account bekommen habe. Die könnte in dem Fall ja auch nie ankommen weil die email bei der zweiten Anmeldung von mir falsch hinterlegt war. Ich habe auf den Fehler hingewiesen und habe den Vorwurf einer Manipulation bzw. Doppelkontoführung erhalten.

Complaints Management's response:

For more information, see our Terms and Conditions at 5.5.1-5.5.3.

If you accidentally registered an account, as you write, you were obliged to report this to the support service. Upon registration you confirmed that you read our casino's terms and conditions, but you broke the rules by creating multiple accounts.

Still, the administration has agreed to a compromise and is willing to unlock your profile, but your balance will be void. Do you accept these terms?

Die Antwort von Beschwerdemangment:

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in 5.5.1-5.5.3.

Wenn Sie versehentlich ein Konto registriert haben, wie Sie schreiben, waren Sie verpflichtet, dies dem Support-Service zu melden. Bei der Registrierung haben Sie bestätigt, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos gelesen haben, aber Sie haben die Regeln gebrochen, indem Sie mehrere Konten erstellt haben.

Dennoch hat die Verwaltung einem Kompromiss zugestimmt und ist bereit, Ihr Profil freizuschalten, aber Ihr Guthaben wird ungültig. Akzeptieren Sie diese Bedingungen?

Are you still dealing with the matter? Unfortunately, I haven't heard anything from you about this?! Thank you for your help

Kümmerst du dich noch um die Angelegenheit? Ich habe leider von dir diesbezüglich nichts mehr gehört?! Vielen Dank für deine Hilfe

I try to talk to the support but unfortunately they don't want to understand that I didn't know anything about the first account and also don't have access!

Ich Versuche mit dem Support zu sprechen aber leider wollen die nicht verstehen das ich von dem ersten Account nichts mehr wusste und auch kein Zugriff habe!

At the moment the quality control department does not offer service in German. Sorry for the inconveniences.

But your question is clear and we will do our best to help you.

As far as I can see, your account has been suspended. The reason for this is a breach of the following rule: 5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be deemed a "Duplicate Account". All duplicate accounts can be closed by us immediately.

For more information, see our Terms and Conditions at 5.5.1-5.5.3.

If you accidentally registered an account, as you write, you were obliged to report this to the support service. Upon registration you confirmed that you read our casino's terms and conditions, but you broke the rules by using multiple accounts

Im Moment bietet die Qualitätskontrollabteilung keinen Service auf Deutsch an. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Aber Ihre Frage ist klar, und wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen.

Soweit ich sehen kann, wurde Ihr Konto gesperrt. Der Grund dafür ist ein Verstoß gegen die folgende Regel: 5.5. Sie dürfen nur ein einzelnes Konto (Main) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, gilt als "Duplikatkonto". Alle doppelten Konten können sofort von uns geschlossen werden.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in 5.5.1-5.5.3.

Wenn Sie versehentlich ein Konto registriert haben, wie Sie schreiben, waren Sie verpflichtet, dies dem Support-Service zu melden. Bei der Registrierung haben Sie bestätigt, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos gelesen haben, aber Sie haben die Regeln gebrochen, indem Sie mehrere Konten 

Thank you, findikfistik86, for your replies. Do I understand correctly that your very first account didn't have any activity (no deposits and no play)?

Yes, that's exactly how it is no deposit, no activity, let alone that there is a complete registration with personal data is questionable

ja genau so ist es keine Einzahlung keine Aktivität geschweige den das überhaupt eine vollständige Registrierung besteht mit Personaldaten ist fraglich

Thank you very much, findikfistik86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

understood

Alles klar

Hi findikfistik86,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite IceCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

OK thank you

Ok vielen Dank

Hello,

We've looked at the case, and indeed the managers acted according to T&Cs that are specified within the Site.

The player should have informed the administration PRIOR to usage of the bonus.

But in any case, the e-mail from 2022-07-15 15:05:46 is there, so we unlock the account, player may withdraw the winnings in full (after verification, of course)

Kind regards

Otherwise I cannot verify the account

Sonst kann ich das Konto nicht verifizieren

Dear findikfistik86

Please kindly clarify what you mean by "verifying the account"?

Thank you in advance!

Kind regards

??

We'd like to confirm that in order to withdraw funds there is no need to verify the e-mail address.

KYC check is obligatory, though.

Kind regards

Yes, I was contacted by email and made an email change! I have sent you everything relevant for activation and account verification.

I wish you a quick processing!

Best regards

Ja ich wurde per Mail angeschrieben und habe eine email Änderung vorgenommen! Ich habe ihnen alles relevante zur Freischaltung und Konto Verifizierung zukommen lassen.

ich wünsche eine schnelle Bearbeitung!

liebe Grüße

Hi findikfistik86,

Please let me know when you will be verified and able to withdraw your funds.

The verification is working because a new email is being created!

Die Verifizierung ist am arbeiten da eine neue email angelegt wird!

Hi findikfistik86,

Has there been any news?

Hi findikfistik86,

Has there been any news?

Yes, the account has been unlocked and the new email has been saved, but it has not yet been verified

Ja das Konto wurde entsperrt und die neue email hinterlegt aber verifiziert ist es noch nicht

Hello,

According to our records, the account is fully verified.

Kind regards

Thank you IceCasino team for the update.

Dear findikfistik86,

Can we consider the issue to be resolved?

Yes you can I'm still waiting for account verification but otherwise everything ok email and everything has been rewritten

Ja können Sie ich warte noch auf die Konto Verifizierung aber sonst alles ok email und alles wurde umgeschrieben

Thank you findikfistik86 for the information,

I'm glad to hear that. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any other issues with the casino or any other casino in the future.

Best regards,

Peter