Der Spieler kann sein Guthaben aus unbekannten Gründen nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich kann meine Einnahmen vom letzten Monat nicht abheben
Hallo Celia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet und wie hoch ist das Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Der Grund, warum das Konto gesperrt wurde, ist, dass die Spielerin die Dokumente bereitgestellt hat, die ihr nicht gehören. Somit konnte der KYC nicht abgeschlossen werden.
Mit freundlichen Grüße
aber das Dokument war falsch, ich dachte, ich hätte meins geschickt
Was werde ich jetzt tun, um meine Gewinne abzuheben
Hallo Celia,
Warum haben Sie die Dokumente einer anderen Person bereitgestellt?
Liebes EisCasino,
Kann der Spieler sein Konto noch verifizieren, wenn er seine eigenen und korrekten Dokumente bereitstellt?
Hallo Nick,
Der Spieler muss die telefonische Verifizierung durchführen.
Liebe Celia
Bitte wenden Sie sich an den Support, um den Anruf zu planen.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Celia,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und gewonnen
Es war nicht mit einem Bonus
Liebe Celia
Ihr Konto wurde entsperrt.
Wir bitten Sie, beim Hochladen der Dokumente aufmerksamer zu sein.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Celia,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt geöffnet ist?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.