Der Spieler kann sein Guthaben aus unbekannten Gründen nicht abheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Celia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet und wie hoch ist das Guthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Celia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus and how much is the balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
Der Grund, warum das Konto gesperrt wurde, ist, dass die Spielerin die Dokumente bereitgestellt hat, die ihr nicht gehören. Somit konnte der KYC nicht abgeschlossen werden.
Mit freundlichen Grüße
Hello,
The reason the account got blocked is that the player provided the documents, that do not belong to her. Thus the KYC could not be completed.
Kind regards
aber das Dokument war falsch, ich dachte, ich hätte meins geschickt
Was werde ich jetzt tun, um meine Gewinne abzuheben
but the document was wrong, I thought I sent mine
What am I going to do now to withdraw my winnings
mais foi errado o documento mesmo pensei ter enviado o meu
O que vou fazer agora pra sacar meu ganho
Hallo Celia,
Warum haben Sie die Dokumente einer anderen Person bereitgestellt?
Liebes EisCasino,
Kann der Spieler sein Konto noch verifizieren, wenn er seine eigenen und korrekten Dokumente bereitstellt?
Hello Celia,
Why did you provide someone else's documents?
Dear IceCasino,
Is the player still able to verify her account if she provides her own and correct documents?
Dear Celia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Celia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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