Der Spieler aus Dänemark hat vor über anderthalb Wochen Geld vom Ice Casino abgehoben, das Geld aber immer noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Denmark withdrew money from Ice Casino over a week and a half ago but still hasn't received the funds. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler aus Dänemark hat vor über anderthalb Wochen Geld vom Ice Casino abgehoben, das Geld aber immer noch nicht erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich sollte etwas Geld vom Ice Casino erhalten und das Geld wurde vom Casino abgebucht, ist jedoch noch nicht auf meinem Konto. Es ist anderthalb Wochen her, seit sie sagten, die Gelder seien unterwegs, aber es ist noch nichts passiert.
Hello, I was supposed to receive some money from Ice Casino and the funds have been withdrawn from the casino, however, they are not in my account yet. It has been a week and a half since they said the funds were on their way but nothing has happened yet.
Hej jeg har skulle modtage nogen penge fra ice casino og de er trukket ud fra casino men de er ikke på min konto endnu og nu er det halvanden uge siden de sagde de var på vej men der er intet sket endnu
Hallo Morganhansen1982,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello morganhansen1982,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear morganhansen1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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