Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
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Horus Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.
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Betrag: 135 €
Horus Casino
Sicherheitsindex:NiedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
Das Casino wirft mir vor einen Bonus unrechtmäßig benutzt zu haben und hat mein Konto gesperrt und meine Gewinne von 130€ einbehalten. Habe zuvor 140€ eingezahlt
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vor 2 Jahren
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Lieber Mario,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Könnten Sie zum Schluss bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben? Ich möchte die Bedingungen überprüfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
Ich habe den dritten Einzahlungsbonus benutzt und der Code konnte öfter als einmal eingesetzt werden. Was mir das Casino ebenfalls vorwirft. Ich dachte man kann diesen code öfter benutzen. Er funktionierte ja auch immer
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vor 2 Jahren
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Verstehe ich richtig, dass Sie den Aktionscode für den dritten Einzahlungsbonus mehr als einmal verwendet haben?
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vor 2 Jahren
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Es tut mir leid, aber Sie stimmen mir sicherlich zu, dass es verboten ist, den Aktionscode für den dritten Einzahlungsbonus mehr als einmal zu verwenden.
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
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vor 2 Jahren
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Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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