HomeBeschwerdenHelabet Casino - Auszahlungen von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

Helabet Casino - Auszahlungen von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 500 R$

Helabet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-21 | Gelöst : 2024-08-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien wurde wiederholt von Helabet Casino abgelehnt, wobei ihre Auszahlungsversuche aufgrund eines „Zahlungsabwicklungsfehlers“ abgelehnt wurden. Obwohl sie den Anweisungen des Casinos zur Verwendung alternativer Zahlungsmethoden folgte und ihre Ausweisdokumente per E-Mail übermittelte, blieben alle Auszahlungen erfolglos und das Support-Team konnte keine Lösung finden. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und mit dem Casino kommunizierte, woraufhin die Spielerin ihre Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

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vor 2 Monaten
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Ich bin sehr besorgt über meine Erfahrungen mit dem Helabet Casino.


Ich habe eine Einzahlung getätigt und angefangen zu spielen.


Als ich etwas Geld verdienen konnte, beschloss ich, mich zurückzuziehen, und damit begannen meine Probleme.


Ich habe mehrmals versucht, mich zurückzuziehen, aber alle Versuche wurden abgelehnt.


Es kam immer diese Meldung: Vom Betreiber abgelehnt. (Fehler bei der Zahlungsabwicklung)


Ich habe versucht, mit dem Support-Team zu sprechen, und sie sagten, ich müsse warten oder alternative Methoden ausprobieren.


Sie sagten, dass ich, um eine neue Zahlungsoption für Auszahlungen nutzen zu können, zunächst eine Einzahlung darüber tätigen und in Höhe dieser Einzahlung Wetten mit einer Quote von mindestens 1,10 platzieren oder diesen Betrag im Casino oder bei Spielen einsetzen müsse.


Also habe ich es getan. Mit zwei anderen Methoden.


Und als ich versuchte, mit diesen Methoden abzuheben, erschien erneut die Meldung: Vom Betreiber abgelehnt. (Fehler bei der Zahlungsabwicklung).


Es ist so frustrierend, weil ihr Support nutzlos ist. Es scheint, als wollten sie mich dazu bringen, mehr Geld einzuzahlen. Sie sagen, sie wüssten nicht, wann diese technischen Probleme gelöst werden, und sie scheinen nicht daran interessiert zu sein, mir zu helfen.


Ich glaube, dieses Casino ist ein Betrug.


Ich weiß nicht, ob Sie mir helfen können, aber ich wollte dies mit Ihnen teilen, weil es vielleicht anderen Leuten helfen könnte, die noch nie ein Konto bei Helabet eröffnet haben.


Hier einige nützliche Informationen:


- Ich habe noch nie erfolgreich Geld vom Helabet Casino abgehoben. Alle meine Versuche wurden abgelehnt.


- Auf der Website gibt es keine Möglichkeit, Ausweisdokumente hochzuladen, aber ich habe sie per E-Mail gesendet. Bei meinem ersten Auszahlungsversuch wurde ich nur gebeten, die Informationen auf meiner Profilseite zu vervollständigen, wie vollständiger Name, Telefonnummer und Adresse.


- Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.


- Alle meine Abhebungen werden aufgrund eines technischen Fehlers storniert. Das ist der einzige Grund, den sie mir genannt haben.


Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.


Vielen Dank!


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vor 2 Monaten
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Lieber Nathisoen91,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der die Fehler bei Ihren Abhebungen zeigt?

Wann haben Sie das letzte Mal versucht, Ihre Gewinne aus diesem Casino abzuheben?

Haben Sie eine Antwort vom Kundendienst des Casinos erhalten, nachdem Sie ihnen die Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Hier ist der Screenshot des Transaktionsverlaufs:



Das letzte Mal, dass ich versucht habe, Geld abzuheben, war heute.


Ich habe nie eine Antwort auf die E-Mail erhalten, an die ich die Dokumente gesendet habe.


Danke schön!


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Nathisoen91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Nathisoen91, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Helabet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Nach der Reklamation war das Problem behoben.


Danke schön!

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vor 2 Monaten
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Hallo lieber Kunde. Bitte geben Sie Ihre Spieler-ID an

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vor 2 Monaten
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Lieber Nathisoen91,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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