Heaps O Wins Casino - Die Turniergewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe in einem Turnier gewonnen, das damals ein Turnier mit bezahlter Teilnahme war, und sie haben einen Durchspielvorgang abgeschlossen (ja, ein Durchspielen mit einem Preis aus einem Turnier mit bezahlter Teilnahme), und sie haben die Gewinne für ungültig erklärt, indem sie sagten, dass ich zwei Freeroll-Turniere hintereinander gespielt habe. Aber wie betrachten sie sie als Freeroll-Turniere?

Liebe Mikeydee707,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es Unterlagen, aus denen hervorgeht, dass Sie für die Teilnahme am Turnier bezahlt haben? Haben Sie in der Vergangenheit an Freeroll-Turnieren teilgenommen?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit unterstützenden Nachweisen an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe Aufzeichnungen über das Turnier mit einem Buy-in-Preis und werde es mit dieser E-Mail senden.

Ich habe so etwas von ihnen erwartet. Ich hatte schon einmal einen Vorfall mit diesem Casino, bevor sie zu Neujahr ein Turnier hatten, an dem ich teilgenommen und den 1. Platz gewonnen hatte eine Bitcoin-Einzahlung zu tätigen, um meine Bitcoin-Adresse zu verifizieren, und als ich das tat, versuchten sie, die Auszahlung zu verweigern, indem sie behaupteten, ich würde Gelder mischen? Sie sagten mir, dass ich das tun musste und dann versuchen, die Einzahlung für das Mischen von Geldern zu verweigern, von der sie sagten, dass ich es tun musste?

Um es kurz zu machen, am Ende habe ich mich mit ihnen für den ursprünglichen Betrag abgefunden, den ich beim Turnier gewonnen habe, weil ich nach dem Durchspielen bei etwa 7500 Gewinnen lag. Ich habe nur 500 davon zusammen bekommen, keine großartige Erfahrung mit ihnen.

Jetzt sagen sie mehrere Freerolls hintereinander, wenn kein einziges gratis war? Sie kosten 5, um sie einzugeben, und 5 weitere, um sie hinzuzufügen? Jede Runde kostet insgesamt 20, wenn Sie eine Gewinnchance haben wollen?

Vielen Dank, Mikeydee707, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich hoffe ihr habt ein paar gute Nachrichten für mich, ich hatte bisher den schlimmsten Monat meines Lebens....

Hallo Mikeydee707,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Heaps O Wins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.

Liebes Heaps O Wins Casino,

Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden, als das Turnier nur für einzahlende Spieler verfügbar war?

Aber das wird es sein? Sie müssen mich nicht bezahlen? Was bringt es also, wenn es dazu führt, dass sie für das Unrecht, das sie tun, zur Rechenschaft gezogen werden müssen?

Liebe Mikeydee707,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber unsere Möglichkeiten sind begrenzt, wir fungieren als Vermittler bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Casinos, aber wir können die Casinos nicht rechtlich zwingen, mit uns zusammenzuarbeiten. Wir hatten in der Vergangenheit eine gute Kommunikation mit dem Heaps O Wins Casino, aber das hat sich in letzter Zeit irgendwie geändert. Ich werde versuchen, dem Casino-Vertreter noch einmal einen „Anstupser" zu geben, also werden sie sich hoffentlich wieder bei mir melden.

Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.

Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Lieber Mikeydee707,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal