Heaps O Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Totaler Betrug! Ich habe bei einem Turnier Geld gewonnen. Ich spielte dann mehrere hundert Dollar mit meinen Gewinnen und ging dann zur Auszahlung. Ich habe die ID-Überprüfung durchlaufen, die genehmigt wurde, aber meine Auszahlung wurde abgelehnt und meine Gewinne beschlagnahmt. Als ich mich weiter erkundigte, erhielt ich eine allgemeine BS-Antwort, und die Live-Support-Person weigerte sich, mich mit einem Manager sprechen zu lassen, und beendete das Gespräch ... zweimal.

Hallo Papakeif,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Heaps O Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte erklären, welches Turnier Sie genau gespielt haben? Haben Sie echtes oder Bonusguthaben verwendet, um dort zu spielen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Ausweis wurde irgendwann am 10. Februar gegen 3 Uhr morgens verifiziert und mein Auszahlungsantrag wurde kurz darauf abgelehnt. 2 Stunden später gab es eine "Manager-Auszahlungsanforderung", gefolgt von einer Genehmigung, an der mein Guthaben gelöscht wurde. An das genaue Turnier kann ich mich nicht mehr erinnern. Es war ein kostenloses Turnier und ich gewann $108,33, die meinem Konto gutgeschrieben wurden. Ich spielte mehrere hundert bei verschiedenen Spielen und entschied mich dann für eine Auszahlung, da es auf meinem Guthaben als "auszahlbar" aufgeführt war. Ich habe den Auszahlungsantrag für 175,00 $ zusammen mit meinem Ausweisformular eingereicht. Sie schickten eine Bestätigung über den Erhalt der Anfrage und sagten, dass die Bestätigung bis zu 5 Tage dauern könnte. Ich habe 2 Tage später noch einmal nachgesehen und da sah ich, wie der Manager meine Transaktionen zurückzog. Das war, als ich mit einer Live-Support-Person, Kirsten, sprach. Nachdem sie eine ganze Weile gewartet hatte, sagte sie schließlich, dass ich zu viele Gratis-Spins/Gratis-Chip-Spiele hintereinander gespielt hatte, was nicht erlaubt war, also seien meine Gewinne verfallen. Ich erklärte, dass ich bei einem Turnier Geld gewonnen habe und dass es sich um Erlöse aus diesen Gewinnen handelte, die ich abheben wollte. Ich schätze, sie hat das nicht verstanden und geantwortet, wenn ich Geld in einem Turnier gewonnen habe, dann würden die Gewinne meinem Konto gutgeschrieben, wenn ich qualifiziert wäre. Ich habe erklärt, dass genau das passiert ist, und jetzt wollte ich diese Gewinne abheben. Sie antwortete noch einmal, dass ich zu viele Gratis-Spin-/ Gratis-Chip-Spiele hintereinander gespielt habe, was meine Gewinne disqualifiziert und daher ungültig gemacht hat. Anscheinend war ich qualifiziert, als sie die Gewinne gutgeschrieben haben, wie sie sagte, aber nicht qualifiziert, wenn ich diese Gewinne aus irgendeinem nicht glaubwürdigen Grund auszahlen lassen möchte. Daraufhin beendete sie den Chat. Ich öffnete einen weiteren Chat und Kirsten nahm den Anruf erneut entgegen. Ich fragte, ob ich mit einem Manager sprechen könnte, und sie legte mich für einige Zeit in die Warteschleife. Als sie zu mir zurückkam, sagte sie, ein Manager sei nicht verfügbar, also bat ich um eine E-Mail-Adresse des Managers. Sie hat einfach den Link für die Support-E-Mail gesendet und den Anruf wieder beendet.

Hallo Papakeif,

Einige Casinos haben eine Regel, nach der Sie nicht mehrere kostenlose Chips hintereinander beanspruchen können, ohne eine Einzahlung zu tätigen, und sie machen die daraus generierten Gewinne ungültig.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Turnier mit Echtgeld oder Bonusguthaben gespielt haben? Wann haben Sie das letzte Mal eingezahlt?

Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren Einzahlungs- und Bonusverlauf an nikolas.b@casino.guru weiter.

Das Turnier war ein kostenloses Turnier ohne Teilnahmegebühr, bei dem man den 1. Platz belegen muss, um zu gewinnen. Solche Turniere gelten nicht als Gratis-Chip- oder Gratis-Spin-Boni, da die Einträge nicht im Transaktionsverlauf aufgeführt sind. Also habe ich weder mein eigenes Geld noch Bonusgeld verwendet, um daran teilzunehmen. Mir ist klar, dass einige Casinos die mehrfache Nutzung kostenloser Chips ohne Einzahlung nicht zulassen, und normalerweise erlauben sie die Einlösung eines kostenlosen Gutscheins erst, wenn die Einzahlung erfolgt ist. Dies ist hier jedoch nicht der Fall. Kirsten sagte mir, dass alle Gewinne aus Turnieren meinem Konto gutgeschrieben würden, WENN ICH QUALIFIZIERT WÜRDE. Diese Gewinne wurden eingezahlt, also kann ich nur davon ausgehen, dass ich qualifiziert war, sie zu erhalten. Dieses Geld wurde sofort als „auszahlbar" aufgeführt und es schien keine Durchspielanforderungen zu geben. Trotzdem spielte ich verschiedene andere Spielautomaten und gab genug aus, um 192 Comp-Punkte zu verdienen, bevor ich mich schließlich für eine Auszahlung entschied. Ich habe die ID-Überprüfung ausgefüllt und mit der Auszahlungsanforderung eingereicht. Ich kenne die meisten Orte, an denen Sie eine Einzahlung vornehmen müssen, bevor Sie abheben können, da ich dies bei mehreren Gelegenheiten tun musste, und ehrlich gesagt habe ich das in diesem Fall erwartet. Meine Verifizierung wurde genehmigt, aber mein Geld wurde beschlagnahmt. Das war, als sie anfingen, darüber zu sprechen, dass ich mich aufgrund mehrerer Gratis-Chip-Einlösungen nicht qualifiziert habe, obwohl meine Gewinne nicht aus einem solchen Bonus stammen. Als ich darum bat, mit einem Manager zu sprechen, wurde mir gesagt, dass keiner verfügbar sei, und für eine E-Mail gab sie mir einfach die Support-E-Mail und legte auf. Normalerweise stütze ich meine Entscheidung darauf, ob ich ein Casino bevormunde oder nicht, wie es mit Auszahlungen umgeht. Wenn sie jede Ausrede geben, nicht zu zahlen, und wenn sie es schwierig, wenn nicht sogar unmöglich machen, mit einer Autoritätsperson zu sprechen, dann hat dieses Casino keine Glaubwürdigkeit und ich werde nicht zögern, sie anzurufen.

Danke Papakeif für die bisher bereitgestellten Informationen. Am besten holen Sie sich eine Erklärung direkt vom Casino, damit Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weitergeleitet wird, der Ihnen von nun an helfen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Papakeif,

Das ist Tomas, und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Liebes Heaps O Wins Casino,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt, wenn die Turnierpreise dem Echtgeldguthaben des Spielers gutgeschrieben werden sollten?

Danke für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas