Die Spielerin aus Australien beschwert sich, weil ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung für ungültig erklärt wurden. Nach der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und wir schlossen die Beschwerde ab.
=============================================== ============================
Chat-ID 253012 am 29.12.2022 21:34:08
=============================================== ============================
[2022-12-29 21:34:09] [Live-Support] Willkommen beim Live-Support! Wir bieten Ihnen den besten Service.
[2022-12-29 21:34:08] [***] Du hast gesagt, ich habe es mehrmals gespielt
[2022-12-29 21:34:17] [***] aber es hieß hier in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dass Spieler nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen können. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszuzahlen.
[2022-12-29 21:34:45] [Brandon] Willkommen bei Heaps o Wins. Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website.
[2022-12-29 21:34:55] [Brandon] Bitte geben Sie mir einen Moment, um Ihr Konto zu überprüfen.
[2022-12-29 21:34:55] [***] aber die Sache ist, dass ich zwei hintereinander gespielt habe und dann bis zum 11/8 warte, weil du mir eine Gratisdrehung gegeben hast
[2022-12-29 21:35:12] [***] also sind 11/6 und 11/8 nicht aufeinander folgend
[2022-12-29 21:36:53] [Brandon] Es tut mir leid, aber mehrere kostenlose Chips hintereinander sind gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erlaubt, und jeder Gewinn in dieser Situation wäre ungültig.
[2022-12-29 21:37:41] [***] warum gibst du mir dann kostenlose Chips??/
[2022-12-29 21:37:49] [***] wenn du weißt, dass das anfechtbar ist
[2022-12-29 21:38:01] [***] ist es nicht eine falsche Werbung für Werbeaktionen
[2022-12-29 21:38:12] [Brandon] Soweit ich sehen kann, haben Sie nur kostenlose Werbeaktionen hintereinander verwendet.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keinen Anspruch auf eine Auszahlung oder eine kostenlose Aktion.
[2022-12-29 21:38:58] [Brandon] Jede der Aktionen, die Sie genutzt haben, ist aktiv und kann genutzt werden, aber nicht nacheinander ohne eine Einzahlung dazwischen.
[2022-12-29 21:39:12] [***] Ja, ich weiß, ich habe deinen Punkt, aber bist du mein Punkt, warum sendest du mir eine Reihe von Codes per E-Mail, um zu spielen, um für seine kostenlosen Chips und keinen Einzahlungsbonus zu werben, wenn du gehst? um es trotzdem aufzuheben
[2022-12-29 21:40:20] [***] Nun, ich denke, ich werde einfach eine schlechte Bewertung hinterlassen, da ich schlechte Erfahrungen mit euch gemacht habe, damit die Leute nicht denselben Fehler machen und ihre Zeit damit verschwenden Werbeaktionen
[2022-12-29 21:40:31] [Brandon] In der E-Mail, die Sie erhalten haben, sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass mehrere Gratis-Chips hintereinander nicht erlaubt sind und jeder in dieser Situation gewinnt würde entfallen.
[2022-12-29 21:40:56] [Brandon] Es tut mir sehr leid, dass Sie eine solche Meinung haben.
[2022-12-29 21:41:35] [***] Das ist nur Zeitverschwendung, aber wir sehen uns in der Rezension
[2022-12-29 21:43:03] [Brandon] Ihre Unzufriedenheit tut uns sehr leid.
[2022-12-29 21:43:52] [***] Es ist mir egal, ich werde mich nur bei den Casino-Leuten darüber beschweren, wie Sie Leute betrügen
Sie werden Ihnen kostenlose Chips per E-Mail schicken, um für ihre Casinos zu werben, und wenn Sie sie benutzt haben, werden sie sagen, dass Sie mehrere No-Deposit-Codes nacheinander verwenden und dann Ihren Gewinn ungültig machen, was zum Teufel ist der Sinn davon, dass sie Ihnen eine E-Mail ohne Bonuscode-Einzahlung senden, wenn sie das tun sowieso ungültig?
Liebe classykikay14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Ich habe mir die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen und tatsächlich Folgendes gefunden ( https://www.heapsowins.com/en/rules ):
„Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie berechtigt sind, den zweiten Bonus ohne Einzahlung abzuheben. "
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Boni ohne Einzahlung haben Regeln, die oft noch strenger sind, also achten Sie genau auf die Regeln, wenn Sie einen kostenlosen Bonus einlösen. Da keine Einzahlungsboni das Risiko Ihres eigenen Geldes beinhalten, akzeptieren wir solche Regeln als fair.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne mit einem Gratisbonus erzielt wurden, der auf einen anderen Gratisbonus folgte?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Am 6. November sagten sie, ich habe zwei verwendet ... Dann stammen meine Gewinne aus dem Bonus, den ich am 8. November verwendet habe, aber es sind alles verschiedene Bonuscodes, die sie mir per E-Mail geschickt haben. Wie wird das nacheinander? Konsekutiv bedeutet, kontinuierlich aufeinander zu folgen
Danke für deinen Kommentar, classykikay14
Wenn Sie zwischen den beiden Boni ohne Einzahlung keine Einzahlung getätigt haben, betrachtet das Casino die Regeln als gebrochen. Das Casino betrachtet oft Situationen, in denen Sie Boni ohne Einzahlung beanspruchen, Einzahlungen tätigen, ohne einen Einzahlungsbonus zu beanspruchen, und Einzahlungen tätigen, während Sie Einzahlungsboni als aufeinanderfolgende Ereignisse beanspruchen. Die zwischen den Ereignissen verstrichene Zeit spielt keine Rolle. Danke für dein Verständnis.
Einige Casinos erlauben es Ihnen möglicherweise, mehr als 1 Bonus ohne Einzahlung nacheinander zu beanspruchen, aber oft ist die Anzahl der Boni ohne Einzahlung, die Sie nacheinander beanspruchen können, begrenzt. Ein solcher Ansatz ist in vielen Casinos sehr verbreitet. Ich hoffe, dies hilft, etwas Licht in die Situation zu bringen.
Da Sie bestätigt haben, dass die Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung stammen, der auf einen vorherigen Bonus ohne Einzahlung folgte, werden wir die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt betrachten.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker