Grosvenor Casinos - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich konnte über einen Monat lang keine Überweisung auf mein Konto vornehmen, obwohl ich ihnen alle erforderlichen Informationen an meine Bank geschickt hatte. Gestern erhielt ich einen Anruf von ihnen und wir hatten ein Gespräch, ein gutes und ehrliches Gespräch, aber irgendwie konnte ich nach diesem Gespräch nicht nur immer noch nicht auf mein Konto übertragen, sondern auch mein Konto ohne Details vollständig geschlossen und jetzt nicht einmal mehr anmelden. Ich habe sie angerufen, mich aber weiterhin in die Warteschleife gelegt, da der Kundendienst keine Informationen auf dem Bildschirm hat. Ich habe ihnen auch E-Mails geschickt, aber nicht geantwortet.

Lieber Said,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können? Worum ging es in dem Anruf? Konnten Sie Ihre Gewinne nicht abheben? Gibt es Mittel, die vom Casino gehalten werden?

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Bei dem Telefonanruf ging es um meine Einnahmequelle, die ich ihr erklärte, und sie sagte mir, dass ich innerhalb einer Woche auf mein Konto überweisen könnte, aber nur einen Tag nach diesem Gespräch wurde mein Konto ohne jede Erklärung geschlossen, so dass ich davon überzeugt bin dass es total unfair ist

Vielen Dank Ghaleh1 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sagte,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Grosvenor Casinos zu diesem Gespräch einladen. Können Sie angeben, was genau in diesem Fall passiert ist? Warum schließen Sie das Spielerkonto ohne Erklärung?

Hallo sagte,

Aufgrund der Art dieser Beschwerde können wir Ihre Fragen / Bedenken nicht in einem öffentlichen Forum diskutieren. Sie können sich jedoch gerne direkt an uns wenden, um unser Beschwerdeverfahren einzuleiten, damit wir diese Angelegenheit schnell für Sie untersuchen können.

Unser Beschwerdeverfahren kann unter folgendem Link eingesehen werden: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Beschwerde-Team

Lieber Said,

Warst du in Kontakt mit Casino? Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Lieber villiam

Ich habe nichts von ihnen gehört. Könnten Sie mich bitte wissen lassen, wann sie antworten werden?

Grüße

Sagte

Hallo sagte,

Leider werden sie wahrscheinlich nicht antworten. Versuchen Sie, wie im Casino angegeben fortzufahren und kontaktieren Sie sie über den Kontaktlink.

Wir müssen die Beschwerde als "ungelöst" schließen, da das Casino nicht geantwortet hat.