Der Spieler aus Ungarn muss mit Verzögerungen bei drei aktiven Überweisungen in Höhe von insgesamt 480.000 HUF rechnen. Die erste Anfrage lag bereits über sechs Tage zurück. Er ist frustriert über den fehlenden klaren Zeitrahmen für den Erhalt seines Geldes.
Hallo
Ich wende mich an Sie, weil meine Zahlungen verspätet sind. Ich habe bereits ähnliche Seiten besucht und möchte nicht länger als zwei Wochen auf mein Geld warten. Es laufen drei aktive Überweisungen (dreimal 160.000 HUF), von denen ich noch keine erhalten habe. Seit meiner ersten Anfrage sind mehr als sechs Tage vergangen. Sie konnten mir nicht sagen, wann ich das Geld genau erhalten werde. Ich erhalte immer die Antwort, dass es eine Verzögerung gibt. Bitte haben Sie Geduld. Bitte helfen Sie mir, damit ich das Geld so schnell wie möglich erhalte.
Lieber boka89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Ich möchte, dass Sie dem Casino schreiben und erklären, warum meine Auszahlung so lange dauert …
Vielen Dank für Ihre Antwort, boka89. Ich möchte noch einmal betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und eingreifen, wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu erhalten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Es scheint, dass nicht nur mein Geld, sondern auch viele andere verspätet sind. Ich habe versucht, die Finanzgruppe zu kontaktieren, aber man kann ihnen nicht schreiben, sondern nur den allgemeinen Kundenservice kontaktieren, und die sagen immer, dass ich keine konkrete Antwort bekomme. Anscheinend wollen sie diese Woche nicht zahlen, ich warte schon fast 10 Tage...
Lieber boka89,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen.
Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld, da wir uns bemühen, die Zahlung so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
AllySpin Casino Team
Ich wäre sehr dankbar, wenn ich mein Geld so schnell wie möglich bekommen könnte, AllySpin Casino ist mein Favorit, ihr seid die Besten für mich :)
Ich hoffe, ich bekomme morgen endlich mein Geld. Am Dienstag ist der erste Anspruch 14 Tage fällig, am Mittwoch der zweite, am Donnerstag der dritte. 🙂
Hallo, ich habe mein Geld seit zwei Wochen nicht erhalten. Bitte ergreifen Sie Maßnahmen. Vielen Dank!
Ich bekomme immer die gleiche Antwort, ich bekomme keine genaue Antwort und es sind 2 Wochen vergangen. Bitte wenden Sie sich an das Casino….
Liebe Kristina, bitte antworte mir, was du in meinem Fall tun kannst.
Ich habe Ihnen auch diese E-Mail geschrieben.
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
boka89, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Ich hatte in der Vergangenheit einen kleineren Betrag, ich habe ein echtes Guthaben und sie verlangen keine Überprüfung
Hallo, heute wurde ich nach KYC gefragt, ich habe die angeforderten Dokumente gesendet.
Ich hoffe, sie prüfen es bald und ich bekomme mein Geld. 🙂
Hallo, ich habe die Dokumente zur Überprüfung hochgeladen. Es stellte sich heraus, dass ich sie falsch hochgeladen hatte. Deshalb habe ich sie per E-Mail gesendet. Diese E-Mail wird jedoch nicht akzeptiert, da nur auf der Website hochgeladene Dokumente akzeptiert werden. Ich kann die neuen Dokumente jedoch erst hochladen, wenn die alten geprüft wurden. Es sind bereits vier Tage vergangen und ich kann sie immer noch nicht hochladen, da die alten noch nicht geprüft wurden.
Ich habe es geschafft, die angeforderten Dokumente hochzuladen und erneut per E-Mail zu senden. Ich hoffe, dass sie jetzt bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Updates, boka89. Okay, warten wir noch ein paar Tage, damit das Casino genügend Zeit hat, neu hochgeladene Dokumente zu prüfen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Gestern haben sie mir gesagt, ich solle es an ihre KYC-E-Mail-Adresse schicken, und heute haben sie geantwortet, dass sie es hier nicht per E-Mail akzeptieren, ... es wurde gestern auf die Site hochgeladen und ist dort immer noch in Bearbeitung... Ich verstehe nicht, warum sie gesagt haben, ich könnte es per E-Mail schicken, wenn es dort nicht akzeptiert wird, und warum sie die auf die Site hochgeladenen Dokumente nicht rechtzeitig prüfen können, seit der Anfrage sind 22 Tage vergangen... bitte helfen Sie...
Bitte kontaktieren Sie das Casino. Die Kontoüberprüfung hätte schon vor langer Zeit erfolgen sollen. Laut den Regeln hätten sie dies auch per E-Mail akzeptieren sollen. Ich warte wirklich auf mein Geld. Bitte helfen Sie mir.
Können Sie mir helfen? Wie lange muss ich warten? Ich warte seit 24 Tagen auf das Geld.
Hallo, sie haben nach meinem Skrill-Verlauf vom März gefragt und ich habe meinen Kontoauszug als Adressnachweis hochgeladen. Ich habe ihn mehrmals hochgeladen und er wurde nicht akzeptiert und ich bekomme keine Antwort. Was ist der Fehler? Bitte helfen Sie mir, das Casino zu kontaktieren, weil ich denke, ich muss es direkt tun.
Vielen Dank, boka89, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, boka89!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
