The player from Spain had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team confirmed that the issue was resolved after the player cooperated and provided the necessary information. The casino's verification process was completed, leading to the successful processing of the withdrawal. The complaint was then marked as 'resolved' in the system.
Der Spieler aus Spanien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem der Spieler kooperiert und die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte. Der Überprüfungsprozess des Casinos wurde abgeschlossen, was zur erfolgreichen Bearbeitung der Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.
Mein Problem ist folgendes: Ich mache mir Sorgen, weil dieses Casino sagt, dass die Auszahlungen nicht sofort erfolgen. Seit meiner Auszahlung sind mehr als 12 Stunden vergangen und ich habe noch nicht einmal eine E-Mail mit der Auszahlungsanforderung vom Casino erhalten. Und ich habe in diesem Casino bereits mehr als 800 Euro verloren und mit etwas Glück konnte ich einen Teil dieses Geldes in einem Spiel zurückgewinnen und die Auszahlung vornehmen, aber bei meiner Auszahlung gibt es keine Fortschritte. Wenn ich mit dem Live-Chat spreche, sagen sie mir nur, ich solle warten, und sie unterbrechen die Verbindung, ohne mir weitere Erklärungen zu geben.
My problem is the following, I am worried because this casino says that their withdrawals are not instant, it has been more than 12 hours since I made the withdrawal and I have not even received a withdrawal request email from the casino. And I was already losing more than 800 euros in this casino and with luck I have been able to recover some of that money in a game and I have made the withdrawal but there is no progress in my withdrawal and when I talk to the live chat they just tell you to wait and they cut you off without giving you any further explanations.
Mi problema es el siguiente estoy preocupado ya qe este casino dise qe sus retiros sin instantaneos ya an pasado más de 12 horas qe realice el retiro y no me a llegado ni siquiera un correo de solicitud de retiro por parte del casino .y esqe yo iba perdiendo más 800 euros ya en este casino y con suerte e podido recuperar algo de ese dinero en un juego y e realizado el retiro pero no hay ningún avance en mi retiro y cuando ablo al chat en vivo solo te disen qe esperes y te cortan sin darte más explicaciones
Dear geinersantillan337,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Problem gelöst, danke
Problem solved thanks
Problema resuelto gracias
Lieber geinersantillan337,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear geinersantillan337,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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