The player from Germany requested a total withdrawal of €1,100 two weeks ago, but it has not been processed. After inquiring daily, he is repeatedly told that the withdrawals will be processed shortly, despite the usual timeframe being three days.
Der Spieler aus Deutschland beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung von insgesamt 1.100 €, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Nach täglicher Nachfrage wird ihm wiederholt mitgeteilt, dass die Auszahlungen in Kürze bearbeitet werden, obwohl der übliche Zeitrahmen drei Tage beträgt.
Ich habe am 22.03. eine Auszahlung beantragt und an den folgenden Tagen noch zwei weitere. Gesamtwert 1100 € auf Nachfrage erzählt man mir jeden Tag, meine Auszahlungen werden in kürze bearbeitet. Dauer normalerweise 3 Tage.... bei mir nun schon über eine Woche.
I requested a withdrawal on March 22nd and two more on the following days. Total value €1,100. When I inquired every day, I was told my withdrawals would be processed shortly. It usually takes three days... but for me, it's been over a week.
Ich habe am 22.03. eine Auszahlung beantragt und an den folgenden Tagen noch zwei weitere. Gesamtwert 1100 € auf Nachfrage erzählt man mir jeden Tag, meine Auszahlungen werden in kürze bearbeitet. Dauer normalerweise 3 Tage.... bei mir nun schon über eine Woche.
Lieber hochsgeo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Dear hochsgeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Hallo Kristina,
ja ich habe schon erfolgreiche Auszahlungen bekommen. KYC-Verifizierung ist nicht nötig man sagt mir jedes Mal es ist alles in Ordnung und mein Konto muss nicht verifiziert werden. Die Gewinne habe ich ohne Boni angesammelt.
Hello Kristina,
Yes, I have already received successful withdrawals. KYC verification isn't necessary; I'm always told everything is fine and my account doesn't need to be verified. I accumulated the winnings without bonuses.
Hallo Kristina,
ja ich habe schon erfolgreiche Auszahlungen bekommen. KYC-Verifizierung ist nicht nötig man sagt mir jedes Mal es ist alles in Ordnung und mein Konto muss nicht verifiziert werden. Die Gewinne habe ich ohne Boni angesammelt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, hochsgeo. Könnten Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich für die Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Thank you for your reply, hochsgeo. Could you please advise when exactly you received the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Die letzte erfolgreiche Auszahlung habe ich am 28.03. erhalten. Auf der Kreditkarte war sie dann am 30.03. gutgeschriebe. Die Auszahlung hat ca. 3-4 Tage gedauert.
Zahlungsmethode war meine Mastercard.
I received my last successful payout on March 28. It was credited to my credit card on March 30. The payout took about 3-4 days.
The payment method was my Mastercard.
Die letzte erfolgreiche Auszahlung habe ich am 28.03. erhalten. Auf der Kreditkarte war sie dann am 30.03. gutgeschriebe. Die Auszahlung hat ca. 3-4 Tage gedauert.
Zahlungsmethode war meine Mastercard.
Lieber hochsgeo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage prüfen.
Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld, da wir uns bemühen, die Zahlung so schnell wie möglich abzuschließen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
BassBet Casino Team
Dear hochsgeo,
We would like to inform you that we are looking into your request.
We would kindly request that you remain patient as we endeavour to complete the payment as soon as possible.
Thank you in advance.
Kind Regards,
BassBet Casino Team
Also diese Antwort bekomme ich seit 10 Tagen, jedes mal wenn ich Anfrage. Passieren tut aber trotzdem nichts.
I've been getting this response every time I inquire for the past 10 days, but nothing's happening.
Also diese Antwort bekomme ich seit 10 Tagen, jedes mal wenn ich Anfrage. Passieren tut aber trotzdem nichts.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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