HomeBeschwerdenGrande Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Grande Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 180 $

Grande Vegas Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2021-07-14 | Fall geschlossen : 2021-08-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Japan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
\ Übersetzung

Es ist ein Bonus ohne Einzahlung, aber ich habe die Bedingungen erfüllt und habe ein Guthaben von 200 US-Dollar. Ich habe alle erforderlichen Dokumente vorbereitet und gesendet und den Eingang bestätigt, aber ich habe eine E-Mail erhalten, die ich aufgrund der endgültigen Antwort nicht beantworten konnte wurde auf Japanisch geschrieben. Liegt es daran, dass die Dokumente, die ich mit großen Schwierigkeiten verschickt habe, obwohl ich mich aus Japan registrieren konnte, auf Japanisch sind? Ist es nicht jetzt? Wenn englische Notation eine Bedingung ist, wie wäre es dann, wenn Sie nicht im Voraus benachrichtigt werden, z. Ich bekomme meinen Reisepass ab sofort nicht mehr und kann meinen Wohnsitz nicht auf Englisch bestätigen.

Fügen Sie den E-Mail-Inhalt unten ein.

Wir haben Ihre E-Mail mit den Anhängen erhalten, vielen Dank. Wir konnten den Verifizierungsprozess nicht abschließen, da die Kopie Ihres Lichtbildausweises nicht akzeptiert werden kann, da er nicht auf Englisch ist. Wir bitten Sie, uns eine Kopie eines Reisepasses für internationale Reisen sowie einen Adressnachweis in englischer Sprache vorzulegen, der mit dem auf Ihrem grandvegas-Konto registrierten Namen und Ihrer Adresse übereinstimmt.

Wir bitten Sie, gut lesbare digitale Bilder der tatsächlichen Karte und E-Mail zu machen:

--Vorder- und Rückseite eines unterschriebenen, gültigen Lichtbildausweises (Reisepass)

--Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug mit dem auf dem Konto registrierten Namen und der Adresse), ausgestellt innerhalb der letzten 2 Monate


--Ein Bild von Ihnen, wie Sie Ihren Lichtbildausweis vors Gesicht halten. Bitte stellen Sie sicher, dass die Details Ihres Lichtbildausweises auf dem Bild sichtbar sind.

Bitte stellen Sie sicher, dass die gesamte Karte / das gesamte Dokument sichtbar ist (kein Teil sollte abgeschnitten / beschnitten werden). Bitte beachten Sie, dass teilweise abgeschnittene / beschnittene Fotos nicht akzeptiert werden und zu Verzögerungen führen.

Bitte stellen Sie aus Gründen der Übersichtlichkeit sicher, dass die Dokumente eine hohe Auflösung haben.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Jamjam,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, können Glücksspieleinrichtungen die Überprüfungsverfahren nur auf diese Weise durchführen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung Ihrer persönlichen Dokumente in englischer Sprache das Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich bin mir nicht sicher, was der KYC ist, aber er ist wichtig. Wenn ja, warum sollten Sie es erklären, bevor Sie den Kunden spielen lassen? Es kann nicht genehmigt werden, es sei denn, der Nachweis ist in englischer Sprache verfasst. Sie sollten eine Umgebung vorbereiten, um zu erklären, ob das Abheben von Geld unbedingt erforderlich ist. Die Bedingungen für das Spielen und die Bedingungen für das Abheben von Geld sind Übersetzungen, aber ich habe sie oft gelesen. Die englische Notation war in den Beweisbedingungen nicht zwingend erforderlich. Ich verstehe, dass Englisch eine gemeinsame Sprache ist. Wie ich bereits sagte, sollte der Notation- oder Chat-Operator es jedoch erklären. Wir bereiten die Unterlagen vor, senden sie Ihnen zu, bestätigen den Eingang und die Bestätigung ist in 3 bis 5 Werktagen abgeschlossen. Es ist jedoch verrückt, eine Adressbestätigung und einen Personalausweis in englischer Sprache mit dem Satz vorzubereiten, der Sie warten ließ. Es ist seltsam, dass ein historisches Casino mit einer formalen Lizenz für nur 180 Dollar geizig werden kann. Wenn Sie normal bezahlen, gibt es viele lustige Spielautomaten, also sollten Sie eine Einzahlung tätigen und spielen, sie Ihren Freunden vorstellen und sie als sehr gutes Casino auf SNS. Wäre es nicht sehr profitabel, lokales japanisches Personal einzustellen und die Zahl der Kunden aus Japan zu erhöhen? Ist es nicht etwas, was ein lizenziertes und historisches Casino tut? Sorry für die langen Sätze und Übersetzungen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich habe übrigens keinen Reisepass, weil ich keine Reise vorhabe. Der Zeit- und Kostenaufwand für die Ausstellung eines Reisepasses beträgt über 180 USD. Es scheint, dass es nicht möglich ist, eine Aufenthaltskarte in englischer Sprache auszustellen. Ich wurde gebeten, es bei einem Konsulat beglaubigen zu lassen. Auch das ist in Kosten und Zeit nicht ausgewogen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank, Jamjam, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Jamjam.


Leider haben wir in letzter Zeit mehrere ähnliche Fälle wie Ihren erhalten.


Es gibt die einzige Möglichkeit, den Gewinn zu erhalten, das heißt, die Dokumente übersetzen und notariell beglaubigen (~70 USD). Bevor Sie dies tun, klären Sie bitte mit dem Casino, welche Dokumente es benötigt und akzeptiert, um zu vermeiden, dass Sie für die Übersetzung von Dokumenten bezahlen, die das Casino nicht verwendet.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber Jamjam,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.