Grand Rush Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

Ich habe Probleme, die Auszahlung zu erhalten. Sie stornieren die Zahlung immer wieder auf mein Konto oder veranlassen, dass die Zahlung gelöscht wird. Ich habe Geld mit Bitcoin und Debitkarten eingezahlt. Ich möchte mein Geld erhalten. Sie haben keine Probleme damit, das Geld zu nehmen, also warum sollten sie irgendwelche Probleme haben, wenn Sie das Geld gewinnen?

Lieber charlesfreeman011,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Wie viele Auszahlungsanträge wurden bisher storniert?

Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich hatte noch keine erfolgreichen Auszahlungen. Ich habe alles getan, worum sie gebeten haben. Sie stornieren ständig meine Auszahlungen. Ich habe sogar eine Bitcoin-Brieftasche erstellt, weil sie sagten, um von Bitcoin abzuheben, müsse man eine Einzahlung mit Bitcoin tätigen, also habe ich das sogar getan. Bc mein Online-Banking würde keine Überweisung durchführen. Also stornieren sie jetzt einfach meine Auszahlungen. Ohne Erklärung. Ich verstehe nicht, warum sie Ihr Geld so schnell annehmen, aber das Geld nicht auszahlen wollen, wenn Sie es anfordern. Sie wollen, dass Sie durch Reifen springen und Ihr Geld bei sich behalten, damit Sie es letztendlich einfach verlieren. Ich werde sehen, ob ich das Gespräch mit Live-Support scannen kann

Ich habe Ihnen auch einen Screenshot des Gesprächs mit dem Live-Support gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort, charlesfreeman011. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben?

Lieber charlesfreeman011,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hey, es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, mich bei Ihnen zu melden, aber das Casino bereitet mir immer noch Schwierigkeiten, mein Geld abzuheben, und ich verstehe nicht, warum der Bitcoin-Prozess Tage dauert, wenn die anderen Casinos es sofort tun, jetzt da sagen, dass 4 meiner Abhebungen an eine Bitcoin-Brieftasche gehen, die nicht einmal meine Adresse ist. Ich habe 2 Auszahlungen an meine Bitcoin-Adresse erhalten und jetzt wurden die anderen 4 dort verarbeitet und gesendet, aber als ich sie nach der Adresse gefragt habe, ist sie anders als meine Adresse und dort steht, dass es meine Schuld ist.

Könnten Sie mir bitte die neueste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Situation weiterleiten (oder hier posten)?

.

Vielen Dank für die Screenshots, aber ich sehe nirgendwo erwähnt, dass es an eine andere Adresse gesendet wurde. Könntest du das bitte auch bereitstellen?

Mir wurde am Telefon gesagt, dass das Geld an eine Adresse gesendet wurde, die sie mir gegeben haben, und es war nicht einmal meine Adresse für meine Bitcoin-Brieftasche, und als ich dann anfing zu fragen, wie diese Informationen geändert wurden, sagten sie, es müsse von meiner Seite sein und ich habe versucht, mit ihnen zu streiten, und sie sagten immer wieder, sie müssten auf das Finanzteam warten, um eine Antwort zu geben. Ich habe in anderen Casinos gespielt und der Bitcoin-Prozess dauert nicht so lange. Ich habe im Cafe Casino gewonnen und ausgezahlt und hatte mein Geld innerhalb einer Stunde. Ausgezeichnetes Casino und Slots.VI. Aber Grand Rush fängt wirklich an, mich dazu zu bringen, mein Geld woanders hin zu nehmen. Und es ist nicht richtig, dass ich 40.000 Dollar gewonnen habe und nur 2500 auszahlen lassen musste und dieses Geld immer noch nicht habe. Ich werde Ihnen Screenshots von jedem Mal zeigen, wenn ich es versucht habe, und sie würden es rückgängig machen

. Die in Rot sind diejenigen, von denen sie sagen, dass ich sie erhalten habe und ich habe sie nicht, und Sie können diejenigen sehen, die sie ohne Erklärung rückgängig gemacht haben

Ja, ich habe den Verifizierungsprozess bestanden, ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben. Ich habe Screenshots von Kontoauszügen und meiner Bitcoin-Geldbörse gesendet, aber sie haben mir immer noch keine Antwort bezüglich meines Geldes gegeben. Wie ich sagte. Ich habe mit der Bank gesprochen und sie sagten, es habe keinen Versuch mit der Überweisung gegeben, und sie hätten eine 15-stellige Verfolgungsnummer haben müssen, wenn sie die Überweisung gesendet hätten, und sie haben mir immer noch keine Informationen darüber gegeben. Ich habe darum gebeten, mit einem Manager zu sprechen, aber sie haben mir immer noch nichts zur Verfügung gestellt

Vielen Dank charlesfreeman011 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo charlesfreeman011,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Grand Rush Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ich möchte, dass sie sich uns anschließen, damit sie vielleicht sehen, dass ich es ernst meine, und möchte, dass die Angelegenheit gelöst wird, indem das Geld meinem Konto gutgeschrieben wird, damit ich den Auszahlungsprozess neu starten oder es einfach zurückspielen kann Kasino . Ich mag nur die Tatsache nicht, dass es so lange her ist und ich nicht das ganze Geld habe. Danke

Wir möchten Grand Rush Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Karl,

Ich hoffe es geht dir gut.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass alle Ihre Auszahlungen erfolgreich bezahlt wurden.

Wir haben Ihnen eine Kopie des Zahlungsnachweises mit den Bitcoin-Informationen gesendet, die Sie zum Abheben eingegeben haben.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail für weitere Informationen bezüglich Ihrer Auszahlung..

Grüße,

GrandRush Casino-Vertreter

Ich verstehe, was Sie sagen, aber ich weiß, dass ich diese Adresse nicht in das Portal eingegeben und Kopien meiner Transaktionen gesendet habe, um dies zu beweisen. Und wie ist es fair von Ihnen zu sagen, dass es meine Schuld ist, wenn es eine völlig andere Adresse ist. Ich konnte sehen, ob es ein paar Zahlen von der ersten entfernt war, aber das ist es nicht. Und wenn Sie die Adresse in der Blockchain verfolgen, scheint sie zurück zum Casino zu gehen. Also sag mir, wie das ist. Tun Sie einfach, was richtig ist, denn ich habe das Geld nie erhalten, und ich glaube, als guter Kunde, wie ich bin, sollten Sie alles noch einmal überprüfen, weil ich das Geld nie bekommen habe, und ich hasse es, woanders hinzugehen und den großen Ansturm zu verlassen

Sehr geehrtes Grand Rush Casino-Team,

Ist es möglich, dass die Wallet-Adresse nicht vom Spieler hinzugefügt wurde? Kann man das doppelt überprüfen?

Danke.. bc Ich kopiere meine Adresse und füge sie auf dem Portalzettel ein, wo Sie das Geld abheben, und auch ich habe die Quittungen dort, über die gesprochen wird, und die Informationen sind falsch. Die E-Mail, die sie für mich haben, ist falsch und die Zeiten sind für jede Auszahlung gleich, wenn eine 5 Tage vor den anderen erfolgt ist. Wie ist das möglich und warum ist der Händlername auf den Zetteln vermerkt?? Ich denke, Sie lassen es so aussehen, als hätten Sie das Geld verschickt, aber es kommt direkt zu Ihnen zurück. Womit Sie sich dann entschuldigen, dass der Kunde den Fehler gemacht hat und Sie nicht dafür haften.

Hallo Peter,

Wir haben beide Finanzteams doppelt überprüft und der Betrag ist nicht zurückgekehrt.

Wenn ein Spieler nach den Überprüfungen des Finanzteams eine Auszahlungsanfrage stellt, akzeptiert er diese Zahlungen einfach, damit diese verarbeitet werden können. Allerdings gibt es keinen solchen Prozess, bei dem er die Informationen kopieren/einfügen oder manuell auf einem anderen Gerät eingeben muss Zahlungen verarbeiten. Durch diesen Teil werden Fehler vermieden, bei denen während der Verarbeitung möglicherweise falsche Informationen eingefügt werden. Daher ist es Sache der Kunden, die richtigen Informationen einzugeben.

Wenn zufällig eine Bitcoin-Adresse und Überweisung falsch gemacht wird, zum Beispiel einige fehlende Informationen und die Auszahlung zurückkehrt, geht dies zurück auf das Kundenkonto und sie werden darüber informiert, wo sie den Fehler gemacht haben, damit sie können Geben Sie die richtigen Informationen ein und wir verarbeiten die Zahlung zum erforderlichen Zeitpunkt.

Außer dem Kunden kann niemand die Auszahlungsinformationen hinzufügen oder ändern. Die Abhebungen vom 14. April bis 19. April wurden alle per Bitcoin gemäß der angegebenen Adresse abgewickelt und in das System eingegeben.

Die im System vorhandenen Informationen sowie die im Zahlungsbeleg, der dem Kunden per E-Mail zugesandt wird, sind dieselben.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, Peter.

Grüße,

GrandRush Casino-Vertreter

Wie können Sie sagen, dass ich meine Adresse nicht kopieren und in das Portal einfügen kann, weil ich das tue? Ich kopiere es in meine Zwischenablage und füge es in das Portal ein. Wenn ich das tun muss, warum kann es dann nicht geändert werden? Bc die Adressen sind nicht gleich. Ich kann leicht beweisen, dass es anders ist. Und Sie führen einen Überprüfungsprozess durch, um sicherzustellen, dass ich es an verschiedene Adressen senden kann, und die vier Zahlungen, die am 18. und 19. April getätigt wurden, sind nicht meine Adresse und ich habe das Geld nie erhalten. Aber die Zahlung am 14.4. Ich habe das Geld erhalten, also wie ist das??? Und Sie tun so, als würden Sie meine Transaktionskopie, die ich eingeschickt habe, nicht einmal bestätigen. Also ich würde es wirklich gerne wissen. Und ich finde es toll, wie Sie meine Zahlungen immer wieder storniert haben, bis ich mein Geld ausgespielt habe, weil ich wusste, dass es mühsam sein würde, mein Geld zu erhalten

Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes GrandRush Casino-Team,

Lass mich dir eine Frage stellen. Wenn die erste Wallet-Adresse des Spielers verifiziert werden musste (der Spieler musste eine Einzahlung tätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können), gab es dann den gleichen Verifizierungsprozess auch mit der zweiten Wallet-Adresse? Hat der Spieler eine Einzahlung aus der neuen Bitcoin-Wallet getätigt?

Hallo Peter,

Unsere vorherige Antwort bezog sich auf unseren Prozess. Die oben genannte Überprüfung bezieht sich auf das Gameplay des Spielers, um den korrekten Betrag gemäß unseren AGB auf das Spielerkonto freizugeben. Wir haben nichts auf den Spieler bezogen, sondern nur eine Erklärung, wie der Prozess ist und verstanden wird.

Dem Spieler steht es frei, jede beliebige BTC-Geldbörse zu verwenden und die Auszahlung an seine Bitcoin-Adresse vorzunehmen.

Die Finanzierung wird die Zahlung gemäß den erhaltenen Informationen freigeben.

Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Grüße,

GrandRush Casino-Vertreter

Ich würde das alles nicht durchmachen, wenn ich mein Geld bekommen hätte. Ich habe diese Bitcoin-Adresse nicht verwendet. Wenn Sie sie sich in der Blockchain ansehen, können Sie die Adresse des Casinos mit allen Zahlungen sehen, die von ihr gesendet wurden. Es ging nie an meine Bitcoin-Adresse, die ich für die erste verwende. Und ich bleibe immer noch ein zahlender Kunde bei Grand Rush ... aber wenn an dieser Bitcoin-Zahlung nichts auszusetzen war, warum wurde sie dann von der Website entfernt und es gibt jetzt nur zwei Möglichkeiten, Geld einzuzahlen. Also ist etwas schief gelaufen, damit das Casino es von der Einzahlungsseite entfernt hat. Erstatten Sie einfach mein Konto zurück und wir können mit unserem Leben weitermachen.

Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber charlesfreeman011,

Wenn außer Ihnen niemand Ihre Zahlungsmethode ändern kann, kann ich leider nicht viel für Sie tun. Können Sie mir irgendwelche Beweise zeigen, die darauf hindeuten: "Wenn Sie es sich in der Blockchain ansehen, können Sie die Adresse des Casinos mit allen Zahlungen sehen, die von dort gesendet wurden." ?

Ja, Sie können es sich nur selbst ansehen, geben Sie einfach die Adresse auf der Blockchain ein und schauen Sie sich die Beträge an und wohin das alles geht, und sobald das Geld die Adresse erreicht hat, wurde es woanders hingeschickt, aber Sie können es trotzdem auf der Blockchain verfolgen und sehen, wohin es geht geht. Und ich bin nicht der einzige, der die Adresse eingeben kann, wer auch immer auf der Casino-Seite ist, muss die Adresse bekommen und sie kopieren und irgendwo einfügen, bc, als ich mit dem Operator im Casino telefonierte, erklärte sie mir die Vorgehensweise es ist erledigt, also warum konnten sie nicht einen Fehler machen und die falsche Adresse kopieren und zu meinen Sachen legen. Ich werde Ihnen Screenshots schicken, wo sie auch meine E-Mail falsch haben

Schauen Sie sich diese an und Sie können die Adresse von diesen abrufen und sie in die Blockchain einfügen und selbst nachsehen, und _u können sehen, wo sie den Händlernamen markiert haben, und sich die E-Mail-Adresse ansehen, die sie für mich haben, die nicht meine ist

Lieber charlesfreeman011,

Ich bin mir nicht sicher, ob die Transaktionen als Beweis dafür angesehen werden können, dass das Casino die BTC gerade an seine eigene Brieftasche geschickt hat. Es gibt keine perfekte Übereinstimmung in den Adressen:

Die Adresse der Brieftasche

32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3

IN – Transaktionen vom Casino zum Wallet:

1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436 BTC)

2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359 BTC)

3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3

bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844 BTC)

OUT – Transaktionen aus der Brieftasche heraus

1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz

bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)

2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd

3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359 BTC)

3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK

3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844BTC)

Sehr geehrtes GrandRush Casino-Team,

Könnten Sie bitte das Protokoll des Spielers und den genauen Zeitpunkt angeben, wann die Änderung der Wallet-Adresse stattgefunden hat?

Ok, es zeigt, dass ich die Zahlungen nicht erhalten habe und jetzt werde ich von den Händlern, die sie benutzen, um mein Geld betrogen, wenn Sie Geld mit einer Visa-Karte hinzufügen. Sie benutzen diese von ihnen erfundenen Drop-Sites und sagen, wer Ihre Zahlung entgegengenommen hat. Das ganze Grand Rush Casino ist für mich ein Betrug. Und ich möchte meine Zahlungen für das Geld, das ich gewonnen habe, oder ich werde dafür sorgen, dass die Seite für immer geschlossen wird

Wir möchten GrandRush Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo charlesfreeman011,

Ich habe mit einem Casino-Vertreter über Skype gechattet, die für Beschwerden zuständige Person ist krank, jemand sollte so schnell wie möglich antworten.

Ich verstehe nicht, warum ich das Geld, das ich gewonnen habe, nicht bekommen kann. Es gibt keinen Grund für mich zu lügen oder zu versuchen, über das Casino hinwegzukommen, wenn das der Fall ist, warum sollte ich weiterhin Geld einzahlen und spielen dort Kasino. Ich möchte nur, dass das Richtige getan wird. Wenn jemand wie ich jeden Tag in Ihrem Casino spielt, kann ich Ihnen alle meine Transaktionen zeigen, und wenn ich gewinne und auszahlen lassen möchte, sollte es kein Problem geben, mein Geld zu bekommen. Zum einen gibt es keine Probleme, wenn es darum geht, das Geld in das Casino einzuzahlen, also warum ist es so schwer, Ihr Geld abzuheben ... das MUSS GEÄNDERT WERDEN ..

Lieber charlesfreeman011,

Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Das Problem ist, dass das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, also gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter