Schönen Tag,
Ich hoffe dir geht es gut.
Wir haben das Konto des Spielers überprüft und Folgendes festgestellt:
1) Der Spieler hat das Angebot automatisch von der Kassenseite beansprucht
2) Der Spieler konnte den fraglichen Bonus beanspruchen, da die Website zum Zeitpunkt der Beanspruchung aktualisiert und gewartet wurde und während dieser Zeit leider die Beschränkungen umgangen wurden. Aufgrund der ersten Untersuchung haben wir festgestellt, dass dies durch die Verwendung eines aktiven VPN umgangen werden kann, jedoch können wir für den vorliegenden Fall aufgrund von Systembeschränkungen keinen Beweis dafür liefern.
3) Der Bonus wurde zum Zeitpunkt der Beanspruchung nicht vom Konto des Spielers entfernt, da solche Überprüfungen nur durchgeführt werden, wenn der Benutzer seine erste Auszahlung anfordert. Daher wurde bei der Überprüfung der Auszahlung festgestellt, dass der für dieses Konto beanspruchte Bonus fälschlicherweise gutgeschrieben wurde.
Die obigen Aussagen werden durch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie folgt klar unterstützt:
" 7.1. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Spieler in den folgenden Ländern nicht berechtigt, irgendwelche Arten von Boni zu beanspruchen: Weißrussland, Brasilien, Belgien, Bulgarien, China, Kroatien, Bosnien und Herzegowina, Dominikanische Republik, Indonesien, Macao, Malaysia, Mauritius , Mexiko, Pakistan, Kasachstan, Thailand, Indien, Russland, Polen, Serbien, Peru, Ukraine, Bangladesch und Tunesien Wir behalten uns das Recht vor, Spielern aus anderen Gerichtsbarkeiten den Anspruch auf Boni jeglicher Art oder auf eine Teilmenge von Boni zu beschränken nach unserem alleinigen Ermessen."
16.1 Eine Reihe von Umständen kann eintreten, wenn eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung von uns getätigt wird. Es werden angemessene Anstrengungen unternommen, um Fehler oder Auslassungen zu vermeiden; Systemprobleme oder menschliches Versagen können jedoch zu solchen Umständen führen.
Solche Umstände können, ohne darauf beschränkt zu sein, die folgenden Situationen umfassen, die sich möglicherweise nur auf den Sport beziehen:
a) Annahme einer Wette zu einem Preis, der erheblich von den zum Zeitpunkt der Wettabgabe auf dem Markt verfügbaren Preisen abweicht;
b) Fehlkalkulation (einschließlich aufgrund menschlicher Fehler) von an Sie ausgezahlten Boni, Gewinnen oder Renditen;
c) Informationen zu Quoten oder Bedingungen einer Wette können aufgrund menschlicher Fehler oder Computerfehlfunktionen falsch eingegeben worden sein;
d) Fehler oder Auslassungen aufgrund verbotener Aktivitäten e) Fehler oder Auslassungen, die dazu führen, dass Gewinne offenkundig falsch sind oder sich von denen auf dem Markt unterscheiden; f) Fortgesetzte Annahme von Wetten auf einen Markt oder ein Ereignis, das bereits geschlossen oder ausgesetzt wurde („späte Wetten").
Da der Spieler unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei der Registrierung vollständig zugestimmt und sie anerkannt hat, in denen klar festgelegt ist, dass sein Land nicht für Boni berechtigt ist, die Tatsache, dass er dennoch einen Bonus beansprucht hat, obwohl er dies wusste
und weiter damit zu spielen, führten uns zu der Entscheidung, den fälschlicherweise gewährten Bonus zu entfernen und das Guthaben des Benutzers auf seine ursprüngliche Einzahlung von 100 USD zurückzusetzen.
Unser bestes Interesse besteht darin, sicherzustellen, dass wir ein angenehmes Spielerlebnis bieten, aber wir müssen auch zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen, um sicherzustellen, dass sie korrekt angewendet werden, um ein faires Spielerlebnis zu bieten.
Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge!
Alles Gute,
Eugenie Lacroix
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
