Der Spieler aus Norwegen versucht, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen zu lassen, aber das Casino kommt seinen Bitten nicht nach. Das Casino teilte uns noch am selben Tag mit, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich habe im Chat und per E-Mail darum gebeten, mein Konto in diesem Casino wegen Glücksspielproblemen zu schließen, aber sie können es nicht zurückziehen. Die Kundenzufriedenheit ist hier so schlecht
Lieber har1010,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach Ablauf der Bedenkzeit und dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Grund für die Schließung Ihres Casino-Kontos angegeben haben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Hallo Harold und Veronika,
Ich hoffe, es geht euch beiden gut!
Ich habe es überprüft und der Spieler hat tatsächlich am 28. Juli 2023 per E-Mail einen Selbstausschlussantrag gesendet.
Der Antrag wurde bearbeitet und der Selbstausschluss wurde noch am selben Tag angewendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugenie Lacroix
Lieber Eugenié Lacroix,
Danke für Ihre Kooperation. Da der Selbstausschlussantrag des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde, wird diese Beschwerde nun als gelöst markiert.
Lieber har1010,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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