Der Spieler aus Kanada hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da er mit dem Casino hinsichtlich der erforderlichen Dokumente nicht einer Meinung ist. Obwohl ihm die Auswahl an Spielen gefällt, kann er seine Gewinne in Höhe von 1700 $ nicht einzahlen oder abheben, da das Verifizierungsproblem seit 2 Wochen andauert.
Ich habe versucht, ihnen zu erklären, dass ich nicht genau die Dokumente vorlegen kann, die sie für meine Debitkarte benötigen, da meine Bank nicht so arbeitet. Sie mauern immer wieder und schicken mir dieselbe Kopier- und Einfügenachricht. Ich mag dieses Casino wirklich, weil sie eine riesige Auswahl haben, aber sie lassen mich nicht verifizieren, sodass ich auf der Website richtig einzahlen und abheben kann. Ich werde wirklich nervös und verärgert. Ich versuche, mit ihnen zusammenzuarbeiten und ruhig und geduldig zu sein, aber das geht jetzt schon seit 2 Wochen so und ich habe 1700 $, die warten. Bitte helfen Sie, Goldwin.
Lieber tannerwayne871,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument eingereicht haben? Wurden Ihre Ausweisdokumente bereits genehmigt?
Welches Dokument konnten Sie dem Casino nicht vorlegen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Tanner & Veronika,
Hoffe, euch beiden geht es gut!
Ich habe das Konto überprüft und der Spieler muss noch Dokumente vorlegen, um die im Casino verwendete Zahlungsmethode zu bestätigen.
Der Spieler legte Fotos der zur Einzahlung verwendeten Karte vor, diese wurden jedoch abgelehnt, da der Name des Karteninhabers nicht darauf zu sehen war. Das Finanzteam forderte den Spieler auf, einen Kontoauszug zu senden, auf dem der Name des Spielers als Kontoinhaber und die im April und Mai mit dieser Karte getätigten Einzahlungen in unser Casino aufgeführt sind.
Dieses kann bequem im Online-Banking der Bank heruntergeladen oder direkt bei der Bank angefordert werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugénie Lacroix
Hallo, auf den Debitkarten meiner Bank ist der Name des Karteninhabers nicht angegeben. Ich weiß nicht, wie ich das sonst ändern kann, aber so funktioniert meine Bank einfach nicht. Ihr habt einen Kontoauszug mit meiner Kartennummer 0207 verlangt und ich habe ein Bild eines Kontoauszugs mit den auf dem Konto getätigten Einkäufen geschickt, aber ihr habt es immer noch abgelehnt. Ich habe erklärt, dass das alles ist, was ich euch schicken kann, weil Debitkarten mit Bankkonten bei meiner Bank verknüpft sind und die Bankkontonummer und nicht die Debitkartennummer angeben, und ihr habt einfach dieselbe Kopier- und Einfügenachricht geschickt 😕 Ich weiß nicht, was ich sonst schicken soll
Wie Sie sehen, habe ich bereits Dokumente gesendet und einige davon wurden überprüft. Ich möchte mit diesem Vorgang nicht aufdringlich sein oder etwas verbergen. Ich weiß einfach nicht, was ich senden soll, da Sie alles ablehnen, was ich Ihnen zur Verfügung stellen kann.
Hallo Tanner,
Danke für Ihre Antwort,
Da der Name des Karteninhabers nicht auf Ihrer Karte aufgedruckt ist, hat unser Finanzteam Sie gebeten, einen offiziellen Kontoauszug vorzulegen, aus dem die mit dieser Karte in unserem Casino getätigten Transaktionen hervorgehen.
Bei dem Kontoauszug sollte es sich um den offiziellen Kontoauszug Ihrer Bank handeln, den Sie von deren Online-Banking-Plattform herunterladen können. Er sollte die mit dieser Karte an unser Casino getätigten Transaktionen und die Informationen zum Kontoinhaber zeigen.
Zu Ihrer Information: Sie haben zwischen dem 30. April und dem 5. Mai bisher drei Einzahlungen getätigt. Das bedeutet, dass eine Abrechnung für den Zeitraum vom 30. April bis 10. Mai ausreichen sollte, da sie alle getätigten Transaktionen abdeckt.
Beachten Sie, dass wir für den Verifizierungsprozess keine Screenshots akzeptieren, Sie müssen also den tatsächlichen Kontoauszug senden.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugénie Lacroix
Hallo Eugenie! Ich hoffe, es geht dir gut 🙂 Danke für die Antwort. Die Spiele auf der Website haben mir wirklich Spaß gemacht! Ich habe den Kontoauszug auf der Website gesendet, werde ihn jetzt aber an die letzte E-Mail senden, die mir das Finanzteam geschickt hat. Ich hoffe, das ist es, wonach ihr gefragt habt, denn es ist der Kontoauszug für mein Debit-/Bankkonto und das ist alles, was ich in Bezug auf den Kontoauszug für diesen Zeitraum habe. Ich hoffe, du hast einen schönen Tag und wir können dieses Problem lösen! 🙂 Danke, Tanner
Hallo Tanner,
Vielen Dank für die Bereitstellung des erforderlichen Dokuments!
Ich sehe, dass es bereits genehmigt wurde und Ihre Kontobestätigung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugénie Lacroix
Hallo Eugénie, vielen Dank! Ich habe mich auf der Website angemeldet und beide Dokumente hatten bereits das Häkchen, aber das eine hat es immer noch nicht! Ich bin mir sicher, dass das hoffentlich nur ein optisches Problem ist. Hoffentlich kann ich meine erste Auszahlung durchführen und kann die Website jetzt genießen 🙂 Danke für deine Hilfe, Eugénie!
Liebe Eugénie,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und dem Spieler bei seinem Problem geholfen haben.
Lieber tannerwayne871,
wurde das Problem mit dem letzten Verifizierungsdokument in Ihrem Profil behoben? Können Sie jetzt eine Auszahlung beantragen?
Hallo Veronika! Auf der Website steht, dass zwei der drei Teile der Verifizierung abgeschlossen wurden, aber ich vermute, das ist nur optisch und bedeutet nichts. Ich habe heute eine Auszahlung beantragt und auf der Website steht, dass die Bearbeitung etwa 5 Tage dauert. Ich werde bis dahin berichten, ob ich meine erste Auszahlung erhalten habe! Vielen Dank für Ihre Hilfe bei dem Problem.
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