Goldwin Casino - Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen.

Meine Dokumente wurden im Goldwin Casino verifiziert. Ich schickte meinen Ausweis, Selfie mit Pass, POA und Skrill per E-Mail.

Goldwin bestätigte per E-Mail, dass alle Dokumente überprüft wurden.

Sie sagten dann, sie wollten ein Selfie mit mir, wie ich meinen POA halte? Zu diesem Zeitpunkt hatte ich meine Stromrechnung recycelt, also schickte ich meine Kontoauszüge im PDF-Format ein. Sie bestätigten, dass diese verifiziert wurden. Sie gaben an, dass sie das Selfie mit der Stromrechnung wollten, die es nicht mehr gibt. Dies wäre jetzt unmöglich, da ich im September umziehe und an meiner aktuellen Adresse keine Versorgungsunternehmen mehr beziehen werde.

Goldwin gab an, dass sie ein weiteres Selfie zur Überprüfung und zur Verhinderung von Betrug benötigten. Als Alternative habe ich folgendes angeboten:

- Ein weiteres Selfie mit Ausweis und handschriftlicher Notiz

- Ein Selfie mit der Lokalzeitung.

Ich brauche Casinoguru, um zu vermitteln, da ich mir nicht sicher bin, ob es ein Problem mit der Kompetenz gibt oder etwas bei der Übersetzung mit dem Casino verloren geht.

Ich verstehe, dass die Verifizierung wichtig ist, aber die Kettenereignisse deuten darauf hin, dass ich verifiziert wurde, und dann fing Goldwin an, etwas anzufordern, das nicht mehr existiert, um den Prozess abzuschließen?

Ich sollte auch beachten, dass ein Chat-Agent mir gesagt hat, ich solle eine Rechnung ausdrucken und ein Foto davon machen, und die Finanzabteilung würde das akzeptieren? Dies wirft viele rote Fahnen auf, da dies leicht gefälscht werden könnte.

Hier würde ich mich über Hilfe freuen.

Hallo Peterdormann,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Was hat das Casino auf Ihren alternativen Weg, sich zu verifizieren, geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Peterdormann,

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Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.