Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe heute 35 £ mit einem 100%igen Matchbonus eingezahlt. Ich habe den Wetteinsatz gemacht und versucht, über Neteller abzuheben, was eine verfügbare Abhebungsmethode ist !! Wenn ich es jedoch versuche, sagt es nicht unterstützte Währung, obwohl meine Währung im Casino in Pfund Sterling ist und die Neteller-Währung als Pfund Sterling angezeigt wird, das gleiche gilt für Skrillex… die anderen Auszahlungsmethoden sind ALLE Krypto, die ich nie benutzt habe oder von denen ich nichts weiß .?
Liebe Hilty123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sie haben nur Krypto-Abhebungen und ich weiß nichts über Krypto, geschweige denn, dass es auf eine Krypto-Akkord abgehoben wird. Ja, das Konto wurde letzte Woche vollständig verifiziert
Nach 7 Live-Chats fragte ich erneut: „Sicher haben Sie eine andere Option als Krypto-Auszahlung" und sie sagte, es zeige SEPA, dass dies der Fall sei, und sie bestätigte, dass es sich um eine Banküberweisung handelte, also habe ich 1000 £ abgehoben und es ist in den Verarbeitungsstatistiken, die sie mitteilen me bedeutet, dass es noch nicht vom Casino genehmigt wurde…
Vielen Dank, Hilty123, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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