Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor drei Monaten einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Casino hat nicht geantwortet. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Meine Auszahlung wurde am 13. November 2021 genehmigt. Unzählige Male wurde mir gesagt, ich solle einfach noch etwas warten. Dann fing ich an, Daten zu bekommen, an denen ich meine Auszahlung erhalten würde, das ist nie passiert. Es ist jetzt 3 Monate her und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich bin buchstäblich seit über einem Monat in Kontakt mit ihrem Kundensupport und habe sie darüber und endlose Ausreden und Versprechungen von ihnen geritten. Buchstäblich jeden Tag sagen sie mir, mach dir keine Sorgen, du wirst es bald bekommen. Es ist schrecklich, ständig belogen zu werden, und 3 Monate und immer noch gesagt zu bekommen, dass man warten soll, ist nicht mehr in Ordnung. Ethan, Jack, Ron, Lisa und Jenny haben mir alle gesagt, dass meine Auszahlung abgeschlossen ist und ich sie in Kürze erhalten werde. Lüge um Lüge. Jetzt ignorieren sie mich online und es gibt keine Telefonnummer. Also mein Freund ist Anwalt und hat sie ohne Konto kontaktiert, um einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen.
Liebe Jennifer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Jennifer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Golden Lady Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Jennifer,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Lady Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Golden Lady Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Liebe Jennifer ,
Ich weiß, es ist lange her, seit wir Ihre Beschwerde als ungelöst abgeschlossen haben. Erst kürzlich haben wir jedoch ein Update und unterstützende Beweise vom Casino erhalten, dass alle Ihre Gewinne im Mai 2022 zurückgezahlt wurden. Wären Sie so freundlich und bestätigen Sie diese Informationen bitte?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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