Das Konto des Spielers aus den Philippinen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt, nachdem er eine Auszahlung seiner kostenlosen Bonusgewinne beantragt hatte. Der Spieler hat aufgehört, auf die Beschwerde zu reagieren, und sie wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Ich bin sehr enttäuscht, weil das GGbet Casino überhaupt keinen Respekt hat. Ich habe mich registriert und gespielt, um die WR-Anforderung zu erfüllen, was ich getan und versucht habe, mich zurückzuziehen, habe den Prozess durchlaufen und die Auszahlung vorgenommen. Ich habe sogar eine E-Mail von der Anfrage erhalten.
In ein paar Minuten kann ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen, meine IP wurde mit ÜBERHAUPT KEINER BENACHRICHTIGUNG gesperrt. Ich meine es ernst? Gehen Sie so mit Ihren Spielern um? Ich hatte vor, einzuzahlen, aber da ich mit dem Bonus gewonnen habe, habe ich meine Meinung geändert.
Es sind nur 26 Dollar, aber ich bin so frustriert wegen der Respektlosigkeit.
Liebe louieessencialife,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob Sie aufgefordert wurden, die KYC-Kontoverifizierung abzuschließen? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer) und haben Sie zuvor einen kostenlosen Bonus in diesem Casino eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich habe mich an dem Tag registriert, an dem ich diese Beschwerde gepostet habe, aber ich habe bereits ein paar Stunden gespielt, als ich fair gewonnen habe. Ich muss die KYC-Überprüfung noch abschließen (wird nach dieser Nachricht durchgeführt). Ich spielte ein Spiel namens Poseidon, was auch immer es war. Ich kann mich nicht mehr erinnern, weil die Website mich blockiert hat, sodass ich sie nicht sehen kann. Und nein, ich habe außer dem Anmeldebonus noch keinen Bonus eingelöst.
Hoffe bald von dir zu hören.
Hallo,
Wir möchten Folgendes bestätigen:
a) Der Spieler hat tatsächlich einen Bonus ohne Einzahlung verwendet
b) Der Spieler wurde nie vom Casino blockiert
c) Der Spieler befindet sich derzeit unter der Anforderung der Dokumente, KYC abzuschließen
Mit freundlichen Grüßen
A. Ich habe tatsächlich einen Bonus ohne Einzahlung verwendet
B. Ich wurde auf der Website blockiert. Mein Konto existiert nicht mehr und es steht "eingeschränkt" oder die Seite ist in meinem Land nicht mehr verfügbar.
C. Ja, ich bin derzeit unter der Anfrage für KYC.
Vielen Dank, GGBet Casino , für die Klarstellung.
Liebe louieessencialife ,
Bitte füllen Sie die KYC-Verifizierung aus und lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Bestätigung haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Danke für die Verlängerung, Petronela. Ich schätze so viel.
Ich habe mit der KYC-Abteilung kommuniziert, und es scheint, als würden sie die Zeit hinauszögern, bis ich mich in diesem Fall langweile, weil ich ihnen die richtigen Dokumente geschickt habe, die sie benötigen, aber sie sagen mir immer wieder, dass sie aus diesem Grund nicht fortfahren können Dies und das. Ich kommuniziere derzeit noch mit ihnen.
Vielen Dank!
Vielen Dank, louieessencialife, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe louieessencialife,
Ich hoffe, dir geht es gut. Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos?
Vielen Dank für Ihre Antwort im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich warte bis jetzt immer noch darauf, von ihnen zu hören, Stefan. Es tut mir sehr leid für die Verspätung und ich hoffe, dass ich ausgeräumt habe.
Lieber Spieler,
Wir bitten Sie, den KYC-Check durchzuführen, um die Gewinne zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe louieessencialife,
Haben Sie es geschafft, den KYC abzuschließen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe louieessencialife,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, schließen wir diese Beschwerde als "abgelehnt". Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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