Der Spieler aus den Vereinigten Staaten erhielt einen Willkommensbonus von 200 $, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen, da ihm zwei Gratis-Chips von vor zwei Jahren angerechnet wurden. Sie glauben, dass dies unfair ist und nicht berücksichtigt werden sollte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Willkommensbonus von 200 $ erhalten und versucht, meine Gewinne einzusammeln. Ich habe dort seit zwei Jahren nicht mehr gespielt, aber mir wurde gesagt, ich hätte hintereinander kostenlose Chips, und ich halte das für sehr unfair. Sie sollten etwas, das vor zwei Jahren passiert ist, nicht mitzählen
Liebe Giants4771,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie schon einmal kostenlose Werbeangebote dieses Casinos eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassen- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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