Funclub Casino - Der Spieler kritisiert den Auszahlungsprozess des Casinos.

Ich habe mich für den Funclub angemeldet und den kostenlosen Chip bekommen. Ich habe es irgendwie geschafft, die Wettanforderungen zu erfüllen, die fast unmöglich erscheinen, aber irgendwie habe ich es geschafft und alle Regeln perfekt befolgt, keine eingeschränkten Spiele gespielt und war qualifiziert, mit dem Auszahlungsprozess zu beginnen. Zuerst war alles reibungslos und die Unterstützung war hilfreich und bereit. Der erste Agent sagte mir, dass ich nach Überprüfung von kyc in 7 Tagen meinen Abzug in Bitcoin erhalten würde. Tag 7 kommt und kein Wort von ihnen, nachdem ich alle meine Dokumente eingeschickt hatte. Endlich jemanden finden und sie sagten, es sei alles gut. Ich habe die Überprüfungen bestanden und musste nur meine BTC-Adresse mit "Auszahlungsteam" bestätigen (existiert nicht wirklich) und ich würde meine Auszahlung erhalten. Mir wurde gesagt, sie würden mich noch am selben Tag anrufen. Sie haben es nicht getan. Und in den Monaten, in denen ich herumgerannt wurde, wurde mir niemand angerufen, nachdem mir gesagt worden war, dass sie es tun würden. Holen Sie sich endlich "Steve", den Anführer dieses Betrugs-Casinos. Sie haben starke indische Akzente und sagen, dass sie aus Costa Rica heraus arbeiten und die falschesten Namen wie Mark und Steven und Dan gewählt haben. Das hätte die rote Fahne Nummer 1 sein sollen. Wann immer Sie anrufen, können Sie feststellen, dass es sich um eine Haustelefonleitung handelt. Sie können Kinder und Hunde hören und sie haben starke indische Akzente und geben Ihnen nur widersprüchliche und vage Aussagen, die alle Fragen vermeiden, die ich gestellt habe, und sie würden es immer beenden, indem sie mir sagen, dass sie ein "Ticket" mit dem Abzugsteam erheben und sie kontaktieren würden ich morgen. Ich habe in den 90 Tagen, in denen ich nur Lüge um Lüge gefüttert wurde, wahrscheinlich 50 Tickets mit dem Auszahlungsteam gesammelt und Spiele mit ihrem Chat-Support gespielt, die nie eine Ahnung hatten, was sie sagten, sie würden sich an ihr Skript halten und jeder würde herausgeben andere Informationen. Der Widerrufszeitraum ging von 7 Tagen auf 21 Tage und nach 21 Tagen auf 90 Tage. An diesem Punkt weiß ich, dass sie mir einfach weiter herumlaufen werden, bis ich aufgebe und mich nicht bezahle. Aber ich habe es ihnen nicht so leicht gemacht. Also war ich hartnäckig und kontaktierte sie ein paar Mal pro Woche. Ich habe immer gesagt, dass der Rückzug mit dem imaginären Rückzugsteam aussteht und ich morgen zurückgerufen werde. In 90 Tagen habe ich nie einen Anruf von irgendjemandem bekommen. Ich habe diese Betrüger sehr gut kennengelernt und sie getestet und mich mit ihnen angelegt, weil sie ehrlich gesagt nicht die klügsten Typen sind und nicht bemerkt haben, dass ich sie gestoßen und getestet habe, um sie zum Ausrutschen zu bringen. Was sie oft getan haben. Dies ist kein echtes Casino, sie sind ein Betrugs-Casino. Nach 90 Tagen gab ich auf, nachdem sie mir gesagt hatten, dass sie keine Abhebungen von Boni mehr auszahlen. Nachdem ich unzählige Stunden damit verschwendet hatte, durch all ihre Reifen zu springen und ihnen alle meine persönlichen Informationen und Dokumente zur Verfügung zu stellen. Das hat mich wirklich sauer gemacht. Und ich wusste nach den ersten 20 Tagen, dass ich nie bezahlt werden würde, wenn ich nur mit ihnen spielte, und genoss es, sie auf ihre Lügen aufmerksam zu machen. Dies ist ein sehr kleines Prob-2-Mann-Team aus Indien mit den falschesten amerikanischen Namen, die die Rolle der verschiedenen Support-Chat-Agenten spielen und dies von zu Hause aus tun. Nach dieser Erfahrung würde ich niemandem empfehlen, jemals Geld in dieses Casino einzuzahlen und einfach fern zu bleiben. Ich habe dich gewarnt.

Lieber Andrew,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie angeben, welches Bonusangebot Sie eingelöst haben? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?

Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der Sie informiert wurden, dass das Casino keine Gewinne aus dem Bonusspiel auszahlt.

Wir werden unser Bestes geben und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo ,

Dies war ihr einführender kostenloser Chip, den ich vergessen habe, wenn es 200 oder 300 waren, da es jetzt so lange her ist. War Anfang Mai. Ich habe keine gespeicherten Konvos, die ich haben sollte. Es war Steve, der schließlich nachgab und mir sagte, dass sie keine "kostenlosen Chipper" mehr auszahlen, die sie als nicht einzahlende Spieler bezeichnen. Es war mein erster Rückzug und befolgte alle Anweisungen und Anforderungen eines T. Mitgelieferte Personalausweise, Adressnachweis usw. Sie hatten nie die Absicht, mich zu bezahlen. Sie haben nur versucht, es so lange herauszuholen, dass ich aufgeben würde. Dieses Casino besteht buchstäblich aus zwei Männern im Haus ihrer Eltern, die mit komischen falschen Namen telefonieren und überhaupt kein legitimes Casino sind.

Vielen Dank Andrew für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andrew,

Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden:

"No Deposit Boni" (auch bekannt als "Free Chip |", "Prozessor", "Free Spins", "Free Roll / Spin", "Slot" -Turniere) und "No Play No Max" -Bonusregeln.

- Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erhalten und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "

Ich habe mich beim Live-Chat-Agenten erkundigt und Unites States ist nicht auf der Liste dieser bestimmten Nationen.

Also werden wir versuchen, das Casino zu kontaktieren und um eine Erklärung zu bitten.

Ich möchte FunClub Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt? Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, damit das Casino eine Erklärung abgeben kann.

Hallo Casino Guru Team,

Grüße vom Funclub! Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Wir haben das Konto und die Auszahlungsanforderung des Kunden überprüft. Wir haben den Kunden zunächst darüber informiert, dass die Auszahlung des Willkommensbonus eine TAT von bis zu 90 Tagen hat, da wir aufgrund der COVID-Situation unterbesetzt sind und den Einzahlern überwältigende Auszahlungsanfragen Priorität einräumen.

Der Kunde hat uns jedoch vor Abschluss des Zeitplans regelmäßig kontaktiert, abgesehen von der Erklärung, die er bei jeder Interaktion erhalten hat. Der Spieler verwendete eine abfällige Sprache, war aggressiv und hat rassistische Kommentare zu diesen Interaktionen (Anrufe und Chats) verwendet, was inakzeptabel ist und zur Schließung seines Kontos führte.

Wir haben den Spieler wiederholt gebeten, uns den oben genannten Zeitrahmen für die Bearbeitung seines Rückzugs zu gewähren. Das inkongruente Verhalten des Spielers musste jedoch gestoppt werden.

Wenn der Spieler bezahlt werden möchte, sind wir bereit, das Konto erneut zu eröffnen und seine Auszahlungsanforderung zu überdenken. Die Auszahlungsanforderung wird zur Verarbeitung wieder in die Warteschlange gestellt, und wir werden versuchen, sie zu priorisieren. Der Zeitrahmen für die Verarbeitung beträgt jedoch 2-3 Wochen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir weitere Details liefern müssen.

Danke und Grüße

Ryan

Team für Beschwerden und Lösungen

Bravo, sehr professionelle Antwort. Sie haben den Grund für meine Wut nicht erwähnt, nachdem Sie mir das gesagt hatten, nachdem Sie 90 Tage gewartet und keine Antworten vom Support erhalten hatten. Nur leere "Versprechen", zurückzurufen, was nie passiert ist. Nach 90 warten !!! Tage. Sie hatten den Mut, mir zu sagen, dass Sie zu diesem Zeitpunkt keine Gewinne für Bonussieger auszahlen. Nachdem du unzählige Stunden verschwendet hast, gibst du mir nur den Lauf. Ich habe Ihnen alle meine Überprüfungen und Dokumente gesendet, mit denen sie in den ersten sieben Tagen überprüft wurden. Tatsächlich wurde mir gesagt, dass ich alles erledigt hatte, was ich zum Beenden brauchte, außer dem Punkt, an dem ich meine Bitcoin-Adresse bestätigt hatte, die ich in einer Woche zur Auszahlungsanforderung hinzugefügt hatte, und alles, was ich tun musste, war 10 Sekunden, um sie zu überprüfen und welche zu adressieren Niemand konnte etwas für mich und alle tun, mit denen ich gesprochen habe. Nicht eine Person konnte meine Adresse für mich überprüfen, um zu glauben, dass es noch 83 Tage gedauert hat, bis ihr 10 Sekunden gebraucht habt, um meine BTC-Abhebungsadresse zu bestätigen. Es tut mir leid, dass das nichts mit Deckung oder Unterbesetzung zu tun hat, die mich einfach umhauen und mir keine Tageszeit geben und nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen. Und jetzt wirst du mir eine SMS schreiben, um mich wieder in die Warteschlange zu stellen Warten Sie noch 3 Wochen, nachdem Sie 90 Tage gewartet haben, um meine BTC-Adresse zu bestätigen. Es tut mir leid, aber das ist verrückt und ich habe nie mehr Zeit als Sie und Ihre Mitarbeiter verschwendet. Können Sie mir sagen, warum in 83 Tagen keiner der 99 Personen, mit denen ich gesprochen habe, meine BTC-Adresse bestätigen konnte? Und die 20 Male, die mir gesagt wurden, sie würden in 10 Minuten zurückrufen, um es zu bestätigen ... Gibt es eine Erklärung dafür, warum dies eine unmögliche Aufgabe war? Ich bin mit Ihrem Angebot nicht zufrieden und ehrlich gesagt ärgert es mich nur noch mehr.

Lieber Andrew,

Casino erklärte, dass sie bereit sind, Ihr Konto wieder zu eröffnen und die Auszahlungsanforderung zu überdenken. Bitte lassen Sie sie wissen, ob es für Sie in Ordnung ist und ob Sie mit einer ausstehenden Frist von 2-3 Wochen einverstanden sind. Ich möchte Sie auch bitten, höflich zu sein.

Danke für dein Verständnis.

Ok, aber es wird nicht passieren und Sie können den Fall offen halten, weil ich weiß, dass ich in 3 Wochen zurück sein werde. Vielen Dank für die Vermittlung. Ok FuNclub, du kannst mein Konto wieder eröffnen und mich in die "Warteschlange" stellen. Ich bin bereit, meine BTC-Adresse zu bestätigen, wenn Sie glauben, dass Sie für die Aufgabe bereit sind.

Liebes Casino,

Ich werde den Timer um 21 Tage verlängern. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie alle Gewinne des Spielers bezahlen.

Nun, ich werde verdammt sein. Sie zahlten.

Sie können als gelöst markieren. Danke für Ihre Hilfe !!

Lieber Andrew,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam