Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er höhere Wetten als die zulässigen platziert hat. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Disput:
Ich habe $3000 klar vom Fair go Casino gewonnen und die Weigerung mich es abheben zu lassen. Ich musste zuerst meinen Ausweis verifizieren - das habe ich getan. Sie sagten mir dann, dass ich die Auszahlung nicht über meine Einzahlungskarte und nur per Überweisung oder über ein Bitcoin-Konto erhalten könnte. Ich habe ein Kleingeldkonto eröffnet. Sie würden nur 2500 Dollar pro Woche abheben lassen, die ich beantragt habe. Dann wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil sie sagten, dass ich einen Einsatz von über 10 $ verwendet habe. Ich habe Screenshots des auszahlbaren Betrags und mehrere E-Mails vom Fairgo Casino
Lieber Peter,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://cdk.fairgocasino.com:3572/Lobby.aspx?SkinId=1 :
„Im Interesse eines fairen Spiels sind die maximalen Einsatzhöhen, die Sie während des Durchspielens von Bonusangeboten einschließlich Cashback-Angeboten platzieren können, begrenzt. $10 ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wenn Sie während eines Bonusspiels über 10 $ setzen, werden alle Promotionsgewinne für ungültig erklärt."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie sich irrtümlich beschuldigt fühlen.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Peter, für deine Antworten und alle relevanten Screenshots. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider müssen die Bonusregeln während des gesamten Wettabschlusses befolgt werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Wetten platzieren möchten, die höher als die zulässigen sind?
Hallo Penelope,
danke, dass Sie sich mit meinem Fall befasst haben.
Ich werde "diesen" Versuch, MEIN Geld zurückzubekommen, widerstrebend beenden.
mit freundlichen Grüßen
J
Entschuldigung, die Abmeldung hätte Peter sein sollen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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