Der Spieler aus Russland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Ich sollte 100 Euro einzahlen, Wetten abschließen und Spins spielen. Heute beträgt mein Guthaben 149 Euro< Ich kann ungefähr 2 Monate nicht abheben. Ich schicke alle meine Unterlagen. Support sagt, dass man manchmal warten muss. Ich warte darauf 2 Monate. Wenn Sie Screenshots oder Nachrichten benötigen, bin ich bereit, sie für Sie zu geben.
I was deposit 100 euro, make a bets and play spins. today my balance is 149Euro< i cant to withdraw about 2 month. I send all my documents. Support says that need to wait sometimes. I wait it 2 month. if you need screenshots or message i ready to give it for you.
Sehr geehrter x522hx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear x522hx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ja, mein Konto ist vollständig virifed.i
Ich habe keine Antwort auf meine Auszahlung erhalten (sie sagen nur "große Anzahl aktiver Anfragen nach Auszahlungsmethoden, die für Ihre Region verfügbar sind")
Denke das Problem nur mit meinem Account.
Yes my account is fully virifed.i
I didnt get answer about my withdraw (just they say " large number of active requests for withdrawal methods available for your region")
Thik that proplem only with my account.
Vielen Dank, x522hx, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, x522hx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Explosino Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Explosino Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Sehr geehrter x522hx,
Ich glaube, es ist nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Ich werde die Beschwerde offen lassen, damit Sie uns über den Auszahlungsstatus oder andere Probleme informieren können, die Sie möglicherweise haben. Danke schön.
Dear x522hx,
I believe it's only a matter of time until you'll receive your winnings. I'll keep the complaint open so you can let us know about the withdrawal status or any other issues you might have. Thank you.
Hallo alle,
Danke an das Team von Explosino Casino für die Antwort.
Sehr geehrter x522hx, bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten. Sehr geschätzt!
Hello all,
thanks to the Explosino Casino team for the reply.
Dear x522hx, please keep us updated and let us know when you receive your winnings. Much appreciated!
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, x522hx! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
I am glad to hear you received your winnings, x522hx! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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