Empire777 Casino - Der Rückzug des Spielers wird aufgrund „betrügerischer Aktivitäten“ verweigert.

Meine Auszahlung von etwa 30.600 $ wurde abgelehnt.

Sie sagen: „Wir haben Ihre betrügerischen Aktivitäten festgestellt und Ihr Konto gesperrt. Wenn Sie möchten, dass wir die Sperrung Ihres Kontos aufheben, stimmen Sie bitte dem Verlust Ihres gesamten Guthabens zu."

Als ich sie fragte, was genau ein Betrug sei, antworteten sie, dass sie nichts preisgeben könnten.

Lieber Akisane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

• Ich habe mich im Januar 2021 registriert und meine Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen
• Ich habe hauptsächlich Blackjack gegen den Computer gespielt und von Zeit zu Zeit auch Live-Casino und andere Spielautomaten gespielt. Ich habe nie auf Sport gewettet.
• Empire Casino zahlt einen Rabatt von 0,5 % auf den Einsatz, den ich erhalten habe.

Es tut mir leid, aber als ich nachgesehen habe, betrug der Kontostand tatsächlich 26.871 $.

Vielen Dank, Akisane, für die Klarstellung. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die uns helfen würde, die gesamte Situation zu verstehen? Sie können es an petronela.k@casino.guru weiterleiten. In der Zwischenzeit habe ich den umstrittenen Betrag von 30.600 $ auf 26.871 $ geändert.

Ich hatte keinen Kontakt mit Empire777 Casino, da sie mich lediglich auffordern, einer vollständigen Herausgabe meines Guthabens zuzustimmen.

Dennoch erhielt ich gestern eine E-Mail von Empire777 Casino, in der es hieß, dass die Einziehung meines Guthabens abgeschlossen sei, obwohl ich der Einziehung meines Guthabens nicht zugestimmt hatte.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen weiterleiten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren? Vielen Dank.

Bedeutet das, dass ich direkt mit Empire Casino verhandeln sollte, um eine Rückerstattung zu beantragen?

Das habe ich schon gemacht.

Allerdings hat Empire Casino, wie oben erwähnt, meinen Antrag auf Rückerstattung ignoriert und mein gesamtes Guthaben einbehalten.

Ich habe mich nur gefragt, ob Sie E-Mails oder Screenshots der Live-Chat-Kommunikation haben, die uns helfen könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Akisane!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Ich habe verstanden, was Frau Petronela meinte.

Ich möchte einige Screenshots der E-Mail senden. Wie soll ich das machen?

Akisane, alle Bilder und Nachrichten, die persönliche Informationen enthalten, werden vertraulich behandelt und können nur vom Casino-Vertreter und uns gesehen werden.

Entschuldigung, ich habe den Text gesendet, bevor ich mit der Bearbeitung fertig war.

Bitte sagen Sie mir, wie ich einen Screenshot der E-Mail senden kann.

Wenn ich es hier einfüge, wird es ein kleines Bild.

Bitte versuchen Sie, es hier im Beschwerde-Thread anzuhängen. Es wird wahrscheinlich möglich sein, es und das vollständige Bild zu öffnen, nachdem Sie die Nachricht veröffentlicht haben.

Hier sind Screenshots der E-Mail von Empire Casino.

Sie wurden ursprünglich auf Japanisch verfasst und mittels automatischer Übersetzung ins Englische übersetzt.

„Ich entschuldige mich für die Regenzeremonie im Mai." Der im vierten Screenshot geschriebene Satz ist ein normaler japanischer Geschäftssatz und hat keine tiefe Bedeutung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir haben uns entschieden, den Timer auf eine weitere Woche zu stellen, da wir noch versuchen, den Kontakt zum Casino herzustellen.

Hallo, Akisane!

Ich habe mit dem Casino-Vertreter kommuniziert und er hat sich geweigert, Beweise für Ihre angeblichen betrügerischen Aktivitäten vorzulegen. Vor diesem Hintergrund kann ich sagen, dass es bei der Lösung dieser Beschwerde keine weiteren Fortschritte geben kann. Daher muss ich diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich auf die Casino-Bewertung auswirken wird. Gleichzeitig empfehle ich Ihnen, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Empire777 Casino ist von Gaming Curacao lizenziert, die E-Mail-Adresse für Beschwerden lautet info@gaming-curacao.com . Wenn Sie die Beschwerde einreichen und die Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten, teilen Sie mir dies bitte per E-Mail mit: pavel.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.

Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen, da wir die Angelegenheit weiter untersuchen.

Akisane, hallo! Ich möchte Sie nach der Art des umstrittenen Betrags fragen. Besteht es vollständig aus Ihrem eingezahlten und eingesetzten Geld oder ist ein Teil davon der Rabattbonus oder besteht die gesamte Summe aus dem Rabattbonus?

Ich habe im Oktober 2022 8.500 $ bei Empire 777 Casino eingezahlt.

Es besteht also aus meiner kleinen Einzahlung und einem großen Rabattbonus.

Hallo, Akisane und das Empire777 Casino!

Unser Team hat diesen Fall gründlich untersucht und besprochen. Leider fällt die Entscheidung des Casinos aus unserer Sicht anders aus. Wir haben versucht, es dem Casino zu erklären und zu überzeugen, aber es war erfolglos. Wir können nicht alle Details mitteilen, aber ich kann sagen, dass wir das Vorgehen des Casinos für unfair halten. Ich würde dem Spieler empfehlen, eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde einzureichen, wie ich oben erwähnt habe: info@gaming-curacao.com .

Außerdem würden wir dem Casino empfehlen, einen Verstoß gegen die Regeln zu überdenken, damit keine weiteren Spieler Opfer davon werden und das Casino keine weiteren Verluste erleidet. Bei Bedarf können wir Ihnen dabei behilflich sein.

An dieser Stelle bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team