El Royale Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den Bonus einzulösen.

Ich habe 30 $ für einen Bonus eingezahlt, aber es ist nichts passiert. Nachdem ich mit dem Kundensupport gesprochen hatte, sagten sie, dass sie mich nicht kontaktieren können, obwohl mein Telefon in Ordnung war. Geld ist mir egal, nur um dich wissen zu lassen, dass es ein Betrug ist

Lieber Mihai,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie mir bitte vorher einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie zu aktivieren versucht haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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Vielen Dank Mihai für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mihai.

Es tut mir sehr leid, dass Sie Probleme haben, den Bonus zu erhalten.

Was genau hat dir die Unterstützung gesagt?

Ich habe diese Regeln gefunden:

1. Im El Royale Casino werden die Boni nicht automatisch hinzugefügt. Um den Bonus einzulösen, muss der Kunde ihn entweder auf seinem Casino-Konto beanspruchen oder sich an unser Kundensupport-Team wenden.
2. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich mit den Bedingungen des Bonus, den er in Anspruch nehmen möchte, vertraut zu machen.
3. Alle Einzahlungsboni müssen geltend gemacht werden, bevor der Kunde mit dem eingezahlten Geld spielt. Wenn ein Kunde beginnt, eine Einzahlung zu tätigen, verliert er das Recht, einen Bonus auf diese bestimmte Einzahlung zu beanspruchen.

Hast du nicht angefangen zu spielen, bevor du den Support nach dem Bonus gefragt hast?

DearMihai,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Wie bei anderen Casinos dachte ich, dass der Bonus sofort kommt und nicht eingelöst werden muss.

Wie auch immer, lass mich von diesem Casino fern bleiben

Auf Wunsch des Spielers lehnen wir die Beschwerde auf seinen Wunsch ab.

Ich verstehe seine Frustration und empfehle immer dringend, alle Bonus-AGB zu lesen.