DuckyLuck Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund internationaler Transaktionsbeschränkungen verzögert.

Bei der Auszahlungsanforderung wurde ich zur Dokumentenüberprüfung weitergeleitet. Dieser Vorgang dauerte einige Wochen. Als er abgeschlossen war, bearbeiteten sie meine Transaktion. Der Überprüfungsprozess umfasste Bilder meines Ausweises, Bilder meiner Debitkarte, Adressüberprüfung und so weiter und so fort. Nachdem ich noch ein paar Wochen gewartet und E-Mails hin- und hergeschickt hatte und mir dann gesagt wurde, ich solle noch länger warten, kontaktierte ich meine Bank und fand heraus, dass Chime keine internationalen Transaktionen akzeptiert. Mit dieser Information weiß ich jetzt, dass das Geld auf keinen Fall jemals auf mein Konto kommen wird, also wende ich mich an sie. Sie sind sehr höflich und bleiben in Kontakt, aber es scheint, als ob sie nicht ganz verstehen, worauf ich hinaus will. Sie denken, ich versuche, die Auszahlung rückgängig zu machen oder etwas anderes. Dies ist meine erste Auszahlung und ich weiß, dass sie Zeit brauchen, aber 3 Monate sind etwas lang. Ich habe gute Bewertungen gesehen, deshalb bleibe ich positiv und unvoreingenommen. Ich bin nicht sicher, ob dies eine echte Beschwerde ist, aber ich mache mir ein wenig Sorgen.

Lieber aldersonkarl4,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit DuckyLuck Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Habe ich das richtig verstanden, dass das Geld noch nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgezahlt wurde?

Hat das Casino Sie darüber informiert, ob die Finanzabteilung die möglicherweise von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnte Transaktion gefunden hat?

Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Veronika, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Ich habe mehrere E-Mails zu diesem Thema weitergeleitet. Ich habe die gesamte Korrespondenz zwischen mir und DuckyLuck. Wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen. Nochmals vielen Dank für all Ihre Hilfe. Ich kann auch Kontoauszüge vorlegen, aus denen hervorgeht, dass die Einzahlung nie angekommen ist. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!

Karl A.

Vielen Dank, aldersonkarl4, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo aldersonkarl4,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten DuckyLuck Casinoo einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes DuckyLuck Casino,

Wie der Spieler erwähnte, akzeptiert seine Bank keine internationalen Transaktionen. Müssen Sie warten, bis die Bank die Zahlung ablehnt und an Sie zurücksendet, was viel Zeit in Anspruch nehmen kann, oder haben Sie die Möglichkeit, die Zahlung zurückzurufen? Was kann getan werden, um dieses Problem zu beheben?

Ich möchte einfach nur meine Wertschätzung und Dankbarkeit gegenüber dem gesamten Guru-Team und der Guru-Armee da draußen ausdrücken, die für die kleinen Leute kämpfen!

Hallo aldersonkarl4 und Michal,

Wir haben der Bank eine E-Mail geschickt und um ein Update zur Banküberweisung gebeten. Sobald sie uns antworten, werden wir uns wieder melden.

Grüße an Veronika und Michal. Ihr habt mein Problem in 3 Tagen gelöst! Respekt auch an DuckyLuck für sein Eingreifen. Es ist schön zu wissen, dass da draußen jemand ist, der mir den Rücken freihält!

Hallo,

Die Zahlung wurde von der Bank zurückgebucht und das Geld auf das Konto des Kunden zurückgebucht. aldersonkarl4 wurde auch per E-Mail darüber informiert. Wir sind froh, dass das alles geklärt wurde!

Vielen Dank, dass Sie die Zahlung bei Ihrer Bank nachverfolgt und das Geld des Spielers so schnell auf sein Casino-Konto zurückgezahlt haben, das Team von DuckyLuck Casino.

Lieber aldersonkarl4,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen haben. Jetzt liegt es an Ihnen, ob Sie es zum Weiterspielen verwenden oder abheben möchten. Stellen Sie nur sicher, dass Ihre andere Bank keine Probleme damit hat, internationale Transaktionen zu akzeptieren 😉

Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen oder gilt Ihre Beschwerde als gelöst?

Ich denke, wir sind gelöst. Vielen Dank! Bis zum nächsten Mal!

Lieber aldersonkarl4,

Danke für die Bestätigung.

Wie der Beschwerdeführer bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich erledigt/gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru