Der Spieler aus New Hampshire hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Hallo,
Ich habe eine neue Seite ausprobiert und genieße wirklich die Spielauswahl und es war einfach einzuzahlen. Ich habe schließlich gewonnen und die Auszahlung ist nicht ganz so angenehm. Ich habe zuerst versucht, meine 450 am 1.10. abzuheben, aber dann nichts, also habe ich die Abhebung rückgängig gemacht, weil ich dachte, ich hätte etwas getan und sie erneut abgehoben und warte immer noch ... sie scheinen das Geld so einfach zu nehmen, aber die Gewinne nicht zu geben t scheinen so einfach. Ich habe versucht zu chatten und es heißt Sitzung abgelaufen? Dann habe ich E-Mails gesendet und keine Antwort. Ich bin sehr enttäuscht und hätte gerne meinen Gewinn.
Danke für deine Antwort, Aliciarose5. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hatte keinen Bonus und habe vor einer Woche meine Verifizierungsdokumente eingereicht, die auf der Website nirgends zu finden sind. Ich musste diese Beschwerde einreichen, um überhaupt zu wissen, dass das eine Sache ist. Es ist einfach verrückt für mich, wie sie das Geld so leicht nehmen können, aber Ihnen Ihre Gewinne nicht geben, es ist lächerlich.
Eine letzte Sache, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen – könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.