Der Spieler aus Deutschland hat sich am 03.03.2024 bei Dogsfortune registriert, die Verifizierung abgeschlossen und einen Bonus auf die erste Einzahlung erhalten. Nach dem Durchspielen des Bonus wurde ein Auszahlungsversuch zurückgewiesen, da das Dokument zur Adressverifizierung abgelaufen war und in englischer Sprache vorliegen musste. Nun reagiert der Kundensupport nicht mehr.
Am 03.03.2024 habe ich mich beim Buchmacher „Dogsfortune" registriert, meine Dokumente hochgeladen und die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Danach habe ich eine Einzahlung getätigt und einen Bonus auf meine erste Einzahlung erhalten. Nachdem ich den Bonus durchgespielt hatte, versuchte ich, einen Teil des Geldes abzuheben, aber das Geld wurde zurückerstattet. Als ich nach dem Grund dafür fragte, antwortete der Kundensupport, dass das Dokument zur Bestätigung meiner Adresse (eine Stromrechnung) abgelaufen sei und ich ein neues Dokument auf Englisch hochladen müsse. Ich lebe in Deutschland und alle Organisationen senden mir Dokumente auf Deutsch. Bei meiner Registrierung habe ich meine Adresse auf Deutsch angegeben und die verifizierte Stromrechnung war auch auf Deutsch. Ich verstehe nicht, warum diese Anforderung entstanden ist und ob sie legal ist. Der Kundensupport antwortet nicht auf meine E-Mails.
Lieber shey1983,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dogsfortune Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
1. Haben Sie dem Casino eine gültige Strom-/Gasrechnung vorgelegt, nachdem Ihre erste abgelehnt wurde?
2. Wann haben Sie das letzte Mal ein Dokument zur Überprüfung an das Casino geschickt?
3. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
4. Wurden alle Ihre anderen Ausweisdokumente genehmigt und überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronica,
Ich habe eine Berechnung der Miete hochgeladen, dann zwei Kontoauszüge von verschiedenen Banken (einer auf Englisch), aber das alles wurde abgelehnt. Das letzte Dokument wurde Ende Mai hochgeladen. Den letzten Brief vom Support habe ich am 13.05.2024 erhalten. Alle anderen Dokumente wurden vor meiner Einzahlung genehmigt.
Lieber shey1983,
Leider wurde uns mitgeteilt, dass das Casino nichts mit uns unternehmen möchte und nicht antworten wird. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern.
Wenn das Casino seine Position ändert, werden wir die Beschwerde erneut prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Da das Casino ohne offizielle Lizenz operiert, gibt es keine weiteren Schritte, die ich empfehlen könnte.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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