Dendy Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes geschlossen.

Hallo

Ich habe aufgrund der guten Gesamtbewertung Ihrer Site ein Konto bei Dendy Casino eröffnet.

50 Euro eingezahlt und mit viel Glück 12.000 Euro gewonnen.

Es war seit gestern im Status „Ausstehend". Ich habe auch alle Dokumente gesendet

Habe heute eine E-Mail bekommen, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Regel „nur ein Konto pro IP möglich …" gesperrt ist.

Aber das ist unmöglich!!!!!!!

Hatte keine Konten auf dieser Site

Habe meine Transaktionen und E-Mail-Nachrichten geprüft. Nichts darüber.

Können Sie mir dabei bitte helfen?

Lieber Ned2908,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnte möglicherweise jemand, der bei Ihnen oder in Ihrer Nähe wohnt, ein Konto im Casino eröffnen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hey Dominika, hier sind die Antworten:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? NEIN

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? JA, über das Spielerprofil

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? OHNE BONUS

Könnte möglicherweise jemand, der bei Ihnen oder in Ihrer Nähe wohnt, ein Konto im Casino eröffnen?

MEINER MEINUNG NACH NEIN

Und schleifen Sie jetzt alle Dokumente an Ihren enail

Beste grüße

Lieber Ned2908, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie bestätigen, ob Sie ein VPN (virtuelles privates Netzwerk) verwendet haben?

Es wurde kein VPN verwendet. Nur über mein WLAN oder Mobilfunknetz

Vielen Dank, Ned2908, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ned2908,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Dendy Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Dendy Casino,

Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Der Spieler hat gegen Regel 2.2 verstoßen. „Ein Spieler darf nur ein Konto haben. Pro Haushalt, IP und PC ist nur ein Konto zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu erstellen, werden alle Konten gesperrt, Wetten werden storniert und die Gelder werden konfisziert. Im Falle eines Betrugs können alle Einzahlungen, Gewinne, Boni und andere Privilegien, die bei Verwendung eines zusätzlichen Kontos erzielt wurden, von der Dendy-Casino-Verwaltung konfisziert werden. (...)".

Wir haben der Casino Guru-Administration Beweise dafür gesendet, dass mit diesem Spieler mehrere Konten verknüpft sind.

Wir bitten Sie außerdem zu beachten, dass die Spielereinzahlung in Höhe von 50 Euro zurückerstattet wurde. Dies wurde in der Beschwerde nicht erwähnt.

Beste Wünsche,

Dendy Casino-Verwaltung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Dendy Casino-Team.

Lieber Ned2908,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten, die mit ähnlichen IPs und bestimmten persönlichen Daten verknüpft sind. Alle Konten haben die Boni ausgenutzt, und die Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Das Casino-Team teilte mir mit, dass sie Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet hätten, was mir fair erscheint. Das Casino-Team hat gemäß seinen oben genannten Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru