Hallo, ich habe mich vor Kurzem mit meiner schweren Spielsucht abgefunden und eine Behandlung begonnen. Ich habe mich am 7. Juni an den Del Oro-Support gewandt und sie gebeten, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu schließen. Kurze Zeit später erhielt ich die Bestätigung, dass das Konto geschlossen wurde.
25. Juni (Gehaltstag in Schweden) – ich bekomme diese Nachricht: „Ich sehe, Sie haben Ihr Konto vor einiger Zeit geschlossen und dann versucht, es wieder zu eröffnen."
Im Moment konnten Sie es nicht wieder öffnen, da Sie sich noch in Ihrem
Abkühlphase. Ihre Abkühlphase ist nun vorbei, was bedeutet, dass wir sie wieder öffnen können, wenn Sie möchten
mag immer noch.
Als Willkommensgeschenk können wir Ihnen ein besonderes Geschenk anbieten, um unsere Wertschätzung für
in unserer Del Oro-Familie"
Ich habe sie nicht kontaktiert/sie gebeten, mein Konto wieder zu eröffnen, wie es in der Nachricht steht, ich wurde unaufgefordert kontaktiert. Und dann bekam ich ein Angebot mit 3 verschiedenen Boni. Als mein Gehalt auf meinem Bankkonto eingegangen war, konnte ich nicht widerstehen und bat darum, mein Konto wieder zu eröffnen. Ich spielte dann um etwa 2000 Euro, nahm in dieser Zeit aber auch eine Auszahlung von 300 Euro vor (die ich wieder im Casino einzahlte), sodass die Einzahlungen/Auszahlungen etwa 1700 Euro betragen sollten. Das ist weit mehr, als ich mir zum Spielen leisten kann, und als mein Konto leer war, wurde mir klar, was ich getan hatte, und ich schloss mein Konto erneut.
Ich habe Del Oro eine E-Mail geschickt und meine Einzahlungen und Abhebungen zurückgefordert, da ich meiner Meinung nach kein neues Konto hätte eröffnen dürfen und auch kein Angebot dazu hätte erhalten dürfen. Sie waren sehr nett und haben schnell geantwortet. Sie haben mir gesagt, dass mein Konto nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen, sondern dass sie aus Versehen nicht genügend Notizen auf das Konto gemacht hätten.
Unser Unterschied besteht darin, dass ich den vollen Betrag der Einzahlungen und Abhebungen ab dem Zeitpunkt zurückverlange, an dem ich mein Konto wieder eröffnen durfte. Sie argumentieren, dass sie Gemeinkosten wie Plattformkosten, Personal, Mitarbeiter, Boni usw. haben, die gedeckt werden müssen, und dass sie ein zu großes Defizit hätten, wenn sie eine vollständige Rückerstattung anbieten würden. Stattdessen haben sie mir etwa 20 % zurückerstattet. Ich bin der Meinung, dass diese Kosten nicht von Spielsüchtigen zurückgefordert werden sollten, insbesondere nicht, wenn sie mein Konto versehentlich wieder eröffnet haben. (Ich habe auch etwas über 1000 Euro verloren, bevor ich mein Konto das erste Mal geschlossen habe, die sie natürlich einbehalten werden.)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
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