Der Spieler aus Französisch-Guayana erlebte Verzögerungen bei der Dokumentenüberprüfung und erhielt keine Antwort bezüglich seiner Kontoüberprüfung, was zu einem Vertrauensverlust in das Casino führte. Sie fühlten sich entmutigt, ihr Geld zurückzuerhalten. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers überprüft und die Gewinne seinem Konto gutgeschrieben wurden.
Casino zieht die Dokumenten Überprüfung in die Länge, keine Reaktion von Casino wegen der Verifizierung meines Accounts, stattdessen wird im live Chat nur der Hinweis gegeben weiter zuspielen weil der rtp zu groß ist, sehr unseriöses Casino, ich habe schon abgeschlossen mein Geld zubekommen
Lieber Kevbo1337,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich habe die Dokumente die man nur auf der Casino Seite hochladen kann eingereicht das waren ein Selfie und eine Seite meines Ausweis, weil man nicht beide Seiten hochladen kann, man kann nur eine Datei bei dem Ausweis hochladen. Das ganze ist vor 50 Stunden gewesen seit dem ist nichts weiter passiert.
Konto wurde verifiziert! Geld ist auch auf mein Konto eingegangen sie können den Fall als gelöst abschließen
Lieber Kevbo1337,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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