Der Spieler aus Ungarn beantragte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, nachdem sein Konto gegen seinen Willen wiedereröffnet worden war. Er beantragte zunächst die endgültige Schließung seines Kontos, stellte jedoch fest, dass es kurzzeitig wiedereröffnet wurde, was zu Verlusten führte.
Entschuldigen Sie, wenn mein Englisch schlecht ist. Ich habe mein Konto hier geschlossen und sie gebeten, es ein für alle Mal und dauerhaft zu schließen. Sie haben es geschlossen. Dann, am 18.10., habe ich sie gebeten, es wieder zu öffnen, und sie haben es nach etwa 2 Minuten wieder geöffnet. Ich habe dreimal Geld eingezahlt und es verloren. Ich habe Probleme mit Spielsucht. Dann habe ich heute mein Konto erneut geschlossen und um Rückerstattung meiner Einzahlungen gebeten, 13, 13 und 21 Euro. Ich habe mein Geld verloren, weil sie mein Konto nicht dauerhaft geschlossen, sondern für mich wieder geöffnet haben.
Sie haben meine Rückerstattung abgelehnt, weil ich die Sucht nur beim letzten Mal erwähnt habe, als ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen. Das stimmt, aber beim ersten Mal habe ich ihnen gesagt, sie sollten mein Konto dauerhaft schließen, und sie haben es nicht auf diese Weise geschlossen.
Lieber Laosz,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist nicht bei Spielern möglich, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben).
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Spielern bei Rückerstattungen behilflich sein können, die ausdrücklich angeben, dass sie sich aufgrund einer Spielsucht oder eines Spielproblems selbst ausschließen oder ihr Konto schließen möchten. Wenn Sie dies in Ihrem ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung nicht angegeben haben, tut es uns leid, aber aus unserer Sicht haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe, andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Wie ich bereits erwähnt habe, möchte ich mein Konto zum ersten Mal ein für alle Mal schließen, und nein, ich habe die Sucht nicht erwähnt, als ich es zum ersten Mal schließen wollte
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