Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat vor zwei Wochen versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Transaktion wird immer wieder abgebrochen. Das Casino hat lediglich mit einer automatisierten Nachricht geantwortet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Meine Auszahlung wird immer wieder ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe ihnen mehrere E-Mails geschickt und nur eine automatische Antwort erhalten, dass sie innerhalb von 72 Stunden antworten würden ... was eine Lüge ist. Ich habe die erste E-Mail vor 15 Tagen gesendet. Noch immer keine Antwort
Liebe Misslissa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto ist vollständig verifiziert und nein, ich habe keine Erklärung erhalten, warum es immer wieder storniert wird.
Vielen Dank, Misslissa, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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