Der Spieler aus Bulgarien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Wir fanden heraus, dass die Gewinne durch die Inanspruchnahme von 5 aufeinanderfolgenden kostenlosen Chips erzielt wurden, ohne dazwischen eine einzige Echtgeldeinzahlung zu tätigen, sodass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen gehandelt und die Auszahlungsanfragen abgelehnt hat. Daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe mehrere Male in diesem Casino eingezahlt und abgehoben und war insgesamt sehr zufrieden. Aber dieses Mal wurde meine Auszahlung abgelehnt und es heißt, dass sie vom Manager zurückgezogen wurde, was auf dem Bild zu sehen ist, das ich beifügen werde. Das Problem ist, dass ich keinen Kontakt zu ihnen habe, um mir zu erklären, was das Problem mit der Auszahlung ist und warum sie sich verzögert ... Der Live-Chat funktioniert nicht und es ist auch nicht möglich, sie per E-Mail zu kontaktieren.
Mein Konto ist verifiziert und normalerweise sind die Abhebungen sehr schnell, bis zu 1-2 Tage, aber dieses Mal, wie Sie auf dem Bild sehen können, heißt es, dass es abgelehnt und vom Manager erneut zurückgezogen und dann akzeptiert wurde. Aber ich habe nichts erhalten und habe keine Verbindung zu ihnen. 
Ich habe noch nichts vom Casino erhalten, weder das Geld noch eine Antwort von ihnen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, nqmatakav. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Meine letzte Auszahlung erfolgte vor etwa einem Monat, ich kann das genaue Datum nicht überprüfen, aber ich habe auf der Website drei Abhebungen und drei Einzahlungen mit der gleichen Methode getätigt, nämlich der BTC-Krypto-Wallet von der gleichen Adresse wie immer und die ich auch hatte Kein Problem. Was den Bonus betrifft, so wird alles gemäß den Regeln umgesetzt und dann habe ich die Auszahlung beantragt, sonst kann ich nicht einmal eine Auszahlung beantragen.
Vielen Dank, nqmatakav, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo nqmatakav,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Crypto Loko Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlungsanträge storniert wurden?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Grüße alle,
Wir hatten die Gelegenheit, die Situation für Sie zu überprüfen, und der Gewinn- und Auszahlungsantrag war das Ergebnis mehrerer aufeinanderfolgender Gratis-Chips ohne anschließende Bareinzahlung. Die überwiegende Mehrheit unserer Gratisboni (sofern nicht anders angegeben) erfordert eine Bareinzahlung, die sie vom nächsten Gratisbonus trennt, um für eine Auszahlung gültig zu sein. In diesem Fall ist dies der Grund für die Ablehnung Ihrer Auszahlung. Etwas klarer: Bei einer „Manager-Auszahlung" handelt es sich um (meistens nicht einlösbares) Geld, das aus dem geschlossenen System entnommen wird, was nur auf Managerebene durchgeführt werden kann, daher der Name. Wir hoffen, dass dies Klarheit schafft.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Krypto-Loko
Hallo Crypto Loko Casino, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort! Bedeutet das, dass ich mir meine Gewinne auszahlen lassen kann, wenn ich jetzt eine Einzahlung tätige?
Lieber nqmatakav,
Den Informationen des Casino-Vertreters zufolge haben Sie die Bedingungen für den Erhalt der Gewinne aus den kostenlosen Chips leider nicht erfüllt, da zwischen der Inanspruchnahme der Coupons Echtgeldeinzahlungen erforderlich sind. Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)
2. Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.
15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos hat eine Regel wie diese, die es Spielern verbietet, kostenlose Boni ohne eine dazwischenliegende Einzahlung zu beanspruchen. Leider kann das Casino in einem solchen Fall Ihre Gewinne einziehen und dies in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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