Hallo henrydbombtraxx
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, während der Bonus noch aktiv war.
Lassen Sie mich versuchen, es zu erklären.
Sie haben $105 erhalten, um die Seite mit einem Gutscheincode (105LOKO) auszuprobieren. Am Ende haben Sie über 3000 $ gewonnen. Sie haben eine Auszahlung von 2000 $ beantragt und diese wurde abgelehnt. Der Support sagte, Sie könnten nur 105 $ abheben. Sie haben die $105 nicht abgehoben, also war der Bonus mit dem maximalen Auszahlungslimit von $105 noch aktiv. Sie haben weitere $50 eingezahlt, aber die Bonusbedingungen gelten weiterhin wie hier erwähnt:
REGELN
KEINE EINZAHLUNGSBONI (KOSTENLOSE CHIPS, KOSTENLOSE SPINS)
11. Obwohl das Mischen von Einzahlungen und einem kostenlosen Bonus nicht erlaubt ist, sind wir uns bewusst, dass dies von Zeit zu Zeit vorkommen kann. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Einzahlung tätigen, während Sie einen Bonus ohne Einzahlung nutzen (z. B. Gratis-Chip, Freispielangebot usw.), gelten die Wettanforderungen und die maximal zulässige Auszahlung des Bonus ohne Einzahlung weiterhin.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir uns in diesem Fall leider der Entscheidung des Casinos anschließen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, um solche Enttäuschungen in Zukunft zu vermeiden.
Für den anderen Teil Ihrer Beschwerde bezüglich der Auszahlungszeiten. Das ist wiederum wirklich schwer zu beurteilen. Ich verstehe Ihren Standpunkt und stimme Ihnen zu, dass das Casino sich an den angekündigten Zeitrahmen halten sollte, aber denken Sie bitte daran, dass es ziemlich üblich ist, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten. Vor diesem Hintergrund können wir dies nicht als etwas Unfaires betrachten, da selbst die besten Casinos der Branche nicht zu 100 % garantieren können, dass die Spieler innerhalb von Minuten bezahlt werden.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, sind wir der Meinung, dass keine weitere Untersuchung erforderlich ist, und wir sind gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Wenn ich etwas übersehen habe oder Sie andere Informationen haben, die diesen Fall in ein anderes Licht rücken, können Sie diese gerne teilen. Anderenfalls sind wir gezwungen, Ihre Reklamation abzulehnen.
Hello henrydbombtraxx
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I have received evidence from the casino that you gained your winnings while the bonus was still active.
Let me try to explain it.
You were given $105 to try the site with a coupon code (105LOKO). You ended up winning over $3000. You requested a withdrawal of $2000 and it was denied. The support said you could only withdraw $105. You have not withdrawn the $105 so technically the bonus with the max cashout limit of 105$ was still active. You did deposit another $50, but the bonus terms and conditions still apply as mentioned here:
RULES
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
11. While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash out of the No Deposit Bonus will still apply.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we have to agree with the casino's decision in this case. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this in the future.
For the other part of your complaint regarding the payout times. This is again really hard to judge. I understand your point and agree with you that the casino should stick to its advertised time scale, however, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. Several factors such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. With this in mind, we can't consider this as something unfair as even the best casinos in the industry can't 100% guarantee that players are paid within minutes.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but after gathering all the necessary information we don't think any further investigation is needed and we are forced to reject your complaint. If there is something I have overlooked or if you might have other information that will shed a different light on this case, please feel free to share them. Otherwise, we are forced to reject your complaint.
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