Crypto Loko Casino - Der Spieler behauptet, dass die Zahlung verspätet sei.

Ich habe Freispiele erhalten, die ich aus den Freispielen gewonnen habe, die ich während meines Durchspiels gespielt habe, etwa 1682,00, und ich habe meine Auszahlungsanfrage nicht erhalten, die ich per E-Mail ohne Antwort gesendet habe

Lieber tifflong1712,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hey, da steht, dass es abgelehnt wurde und ein Manager-Auszugsantrag in Höhe von 50,00 genehmigt wurde. Was mich verwirrt, ist, warum dort „Abgelehnt" steht und was der Manager-Auszug bedeutet? Ich habe die Regeln befolgt und das Spiel durchgespielt. Ich wurde bereits verifiziert. Wenn Sie mir helfen könnten, herauszufinden, warum und was das ist, wäre das großartig

Vielen Dank

Hallo, ich schaue nur, ob irgendjemand herausfinden konnte, warum ich die 50,00, die ich gewonnen habe, nicht erhalten habe??

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, tifflong1712. Es scheint, dass der Auszahlungsbetrag korrigiert wurde, und ich gehe davon aus, dass dies daran lag, dass es ein maximales Auszahlungslimit für den Freispielbonus gab, mit dem Sie gespielt haben.

Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Bisher habe ich immer noch keine Zahlung erhalten. Ich werde Sie auf jeden Fall auf dem Laufenden halten

Ich habe immer noch KEINE Zahlung von diesen Leuten erhalten

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe keine Abhebungen vorgenommen. Ich wurde von KYC verifiziert und habe auch eine Einzahlung getätigt. Ich habe sie dreimal per E-Mail kontaktiert, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten. Ich hänge die E-Mails an. Ich bin mir nicht sicher, ob das Endil angehängt wurde, aber Ich habe versucht, es anzuhängen. Sagen Sie mir Bescheid, wenn nicht, danke

Vielen Dank, tifflong1712, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tifflong1712,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Crypto Loko Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung angeben? Wurde es von Ihrer Seite bereits bearbeitet?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Wir haben versucht, einen Blick darauf zu werfen, aber die angegebene E-Mail-Adresse ist keinem Spielerkonto in unserem System zugeordnet. Wenn wir über gültige Anmeldedaten verfügen, prüfen wir den Fall gerne und helfen Ihnen, wenn möglich, weiter.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Die mit meinem Krypto-Loko-Konto verknüpfte E-Mail lautet t***@gmail.com

Ich bin ein einzahlender Kunde und füge den Transaktionsverlauf bei

Lieber tifflong1712, vielen Dank für die angepassten Informationen.

Liebes Crypto Loko Casino, würden Sie bitte die Details des Spielerkontos anhand der korrekten E-Mail-Adresse überprüfen, die für die Registrierung verwendet wurde? Danke schön.

Warten wir jetzt darauf, dass Crypto Loko antwortet?

Grüße alle,

Wir hatten die Gelegenheit, den Fall zu überprüfen, und leider ist der Chip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, nicht gültig, wenn er zusätzlich zu einem vorherigen Gratisbonus eingelöst wird. Um gültig zu sein, muss es sich um den ersten Bonus handeln, der nach einer Bareinzahlung eingelöst wurde Rückzug.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Liebes Crypto Loko Casino, vielen Dank für die Erklärung.

Lieber tifflong1712, anhand der vom Casino vorgelegten Beweise konnten wir erkennen, dass Sie leider nicht berechtigt waren, die Gewinne aus den genutzten Boni abzuheben. Es scheint, dass Sie im Dezember 2022 einen kostenlosen Chip und dann im März 2023 einen neuen Coupon verwendet haben. Zwischen der Einlösung der Coupons gab es keine Anzahlung. Diese Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

BONI OHNE EINZAHLUNG (KOSTENLOSE CHIPS, FREISPIELE)

2. Spielern ist es nicht gestattet, mehrere Gratisboni hintereinander einzulösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich die Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

15. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; Alle Gewinne aus mehreren Gratis-Chips sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei Gratis-Chips hintereinander einlösen, kann er sich die durch das Spielen mit diesem Chip erzielten Gewinne nicht auszahlen lassen.

Es tut mir leid, aber wir können nichts dagegen tun, da die meisten Online-Casinos diese Regel haben und sie für Online-Glücksspiele durchaus Standard ist. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber in diesem Fall können wir vom Casino nicht verlangen, Ihnen die Gewinne aus den Gratis-Chips zurückzuerstatten, die auf falsche Weise verwendet wurden. Ich hoffe, dass Sie diese Bonusregeln verstehen, damit Sie in Zukunft bei der Verwendung von kostenlosen Chips nicht mehr auf solche Probleme stoßen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia