Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich bat um Klärung der Maßnahmen des Casinos, nachdem er sie gebeten hatte, die Wettfunktion aufgrund eines Glücksspielproblems für drei Monate zu deaktivieren. Vor kurzem durften sie trotz ihrer vorherigen Anfrage wieder Wetten zulassen, was zu Fragen hinsichtlich der Einhaltung der Protokolle für verantwortungsbewusstes Glücksspiel durch das Casino und ihrer Berechtigung zum Einfordern von Gewinnen führte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, da festgestellt wurde, dass der Spieler nicht auf Anfragen geantwortet hatte, was weitere Untersuchungen verhinderte und zur Ablehnung der Beschwerde führte.
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