Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Der Spieler hat bestätigt, dass die Einzahlung eingegangen ist und das Problem behoben wurde.
Ich habe heute diverse Einzahlungen via Bank Transfer an cosmicslot (altaprime ltd) getätigt.
Bei einer dieser Bezahlungen gab es eine Fehlermeldung nach der Tan-Eingabe.
Die 60€ wurden jedoch nachweislich meinem Konto abgezogen.
Dem support liegen Screenshots der Banküberweisung vor mit allen relevanten Daten.
Als Antwort erhielt ich vom support lediglich:
„Your deposit of 60 euros has not been successfully credited to your account.
Please check your refund or contact your bank."
Im Casino wird die Einzahlung immer noch als „ausstehend" angezeigt.
Aber wie man lesen kann sagt der support, dass das Geld nicht erfolgreich transferiert wurde.
Das Geld fehlt mir jedenfalls immer noch und ich hätte es gerne wieder zurück.
Liebe Markizz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo CasinoGuru-Team und Markizz!
Können Sie bitte erläutern, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben und wann die Zahlung erfolgt ist?
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Mit freundlichen Grüßen
CosmicSlot-Team
Guten Tag, Markizz und das Casino Guru Team!
Wie wir aus unseren Protokollen ersehen können, war diese Transaktion erfolgreich und wurde gewettet.
Sie können dies in Ihrem persönlichen Konto überprüfen. Die Transaktions-ID lautet 9675466.
Mit freundlichen Grüßen,
CosmicSlot-Team
Danke für das Update an beide Seiten.
Liebe Markizz,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Einzahlung im Casino erfolgreich war? Dürfen wir das Problem als gelöst betrachten?
Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Liebe Markizz,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und CosmicSlot Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru