Cool Cat Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung verwendet. Und gewann $1.700,00. Ich habe dann mein Play-Through-Balance durchgespielt. Und hatte $600,00 übrig. Sie machten eine Einzahlung von $22 und nutzten keinen Bonus. Ich habe dann eine Auszahlung von 600,00 $ beantragt. Mein Antrag wurde abgelehnt, drei Tage später beantragte der Manager eine Auszahlung von 600,32 $, die sofort genehmigt wurde. Sie stellten eine angeforderte Promo-Einzahlung von 22 $ aus und genehmigten sie. Rückerstattung meiner Einzahlung, aber Beibehaltung meines Auszahlungsbetrags von 600,00 $

Liebe biffle1110,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Bonus ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)

...

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als und nicht weniger als 100 US-Dollar."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken .

Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne vollständig aus einem Bonus ohne Einzahlung akkumuliert wurden? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem bestimmten Casino eingelöst?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) biffle1110,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.