Der Spieler aus den USA verlor seine Gewinne aufgrund einer Kombination aus Spielen mit gemischten Geldern und Rückbuchung von Einzahlungen. Wir haben die Reklamation schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich werde versuchen, mich kurz zu fassen. Nach meinem ersten erfolgreichen Bonusspiel, bei dem ich eine Auszahlung vornehmen konnte, leitete ich die Auszahlung ein. Ich wusste nicht, dass es eine Klausel gibt, die besagt, dass Sie nicht einzahlen können, während Sie eine offene Auszahlung haben. Ich hatte versucht, 30 $ einzuzahlen, aber meine Karte lehnte die Transaktion ab. In jedem Fall wurde meine Einzahlung storniert. Ich bestreite nichts davon, ich habe einen Fehler gemacht. Unglücklicherweise hat meine Bank, obwohl sie die Transaktion abgelehnt hat, meinem Konto immer noch 30 $ gutgeschrieben. Ich habe mehrmals über die Chat-Funktion mit dem Support gesprochen und ihnen gesagt, dass kein Kredit vorhanden sein sollte. Ich habe ihnen gesagt, dass meine Bank dies abgelehnt hat. Mir wurde gesagt, dass ich die Credits auf meinem Konto spielen soll. Ich gab nach und spielte mit ihnen, wobei ich schließlich einen Auszahlungsbetrag von 170,35 $ verdiente, den ich, glaube ich, am 30. Mai initiiert hatte. Natürlich haben sie versucht, meine Anzahlung wegzunehmen, also habe ich mich an den Support gewandt und sie gefragt, warum. Sie sagten, dass ich die 30 Dollar nie bezahlt hätte, und ich antwortete, dass ich das wüsste und ihnen das gesagt habe, sogar E-Mails zusätzlich zu Chat-Gesprächen zu diesem Thema geschickt habe. Am weitesten bin ich je gekommen, als jemand gefragt hat, ob meine Identität verifiziert wurde. Sie überprüften, es war. Alles war in Ordnung. Aber schließlich vergingen Tage und ich kontaktierte erneut E-Mails und startete Chats auf der Website, fragte nach meiner stornierten Einzahlung, nur um die Nachricht „Sie haben die 30 Dollar nie bezahlt" zu erhalten, der ich meine Geschichte noch einmal erzählen würde. Ich bin es so leid, es zu erzählen. Hier sind einige E-Mails und solche, von denen ich vielleicht ein klareres Bild zeichnen musste. Nun, ich konnte nicht alle Screenshots anhängen, hoffe aber, dass es hilft.
Hallo Homzom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass das Casino vor dieser erfolglosen Einzahlung angesammelte Gewinne beschlagnahmt hat?
Hat sich das Casino auch geweigert, Ihre Auszahlung zu verarbeiten, die sich mit den Geldern angesammelt hat, die Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden (30 $), obwohl die Einzahlung nicht erfolgreich war?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Grüße Kristina,
Ja, du verstehst richtig. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich die zweite Frage verstanden habe, aber das Casino hat meine Auszahlung mit der Begründung verweigert, dass es die Einzahlung von 30 $ nicht von mir erhalten hat. Ich werde Ihnen in Kürze alle relevanten E-Mails weiterleiten und Screenshots meines Transaktionsverlaufs beifügen, vielleicht können Sie ihn besser verstehen, da ich dies nicht mehr tue.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe in dieser Angelegenheit,
-Cheryl
Hier sind Screenshots meines Transaktionsverlaufs. Ich hoffe es hilft.
Vielen Dank Hommom für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Homzom,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Haben Sie das ursprüngliche Gespräch, in dem Sie dem Casino-Support die Situation erklärt haben? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter: peter.m@casino.guru. In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Cool Cat Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich glaube, es gibt ein bisschen Verwirrung bezüglich der Gründe für die Ablehnung hier homzom, und ich verstehe, dass es kompliziert sein kann. Ich denke, es wurde Ihnen vielleicht schlecht erklärt, also werde ich versuchen, die Situation vollständig zu klären, wenn ich kann.
Sie haben einen kostenlosen Chip eingelöst und dann Bargeld darauf eingezahlt, wodurch eine Situation namens "Mischen von Geldern" entsteht. Sie hatten dann einen Gewinn und beantragten eine Auszahlung für diesen Gewinn. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurde diese Auszahlungsanfrage wegen Mischens von Geldern abgelehnt. Das nicht auszahlbare Guthaben wurde entfernt.
Ihr Bareinzahlungsbetrag wurde dann vom Casino erstattet, damit Sie wieder spielen und gewinnen können, wie es in solchen Fällen unsere Politik ist.
Du hast tatsächlich wieder gewonnen. Wie Sie oben sagten, wurde die Bareinzahlung jedoch von Ihrer Bank abgelehnt und hat es nie in das Casino geschafft. Der zweite Auszahlungsantrag wurde ebenfalls abgelehnt, diesmal aus einem anderen Grund. Der Grund dafür ist, dass Ihre Bank den Einzahlungsbetrag nicht eingelöst hat (wie Sie sagen).
Wie Sie sehen können, handelt es sich um zwei unabhängige Ablehnungen bei zwei separaten Auszahlungsanträgen.
Ich hoffe, das verdeutlicht die Dinge für Sie.
Die unterstützende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Prüfung vorgelegt.
Besten Wünsche,
Nick und coole Katze
Vielen Dank Nick für die Erklärung und die bereitgestellten Beweise.
Liebe Homzom,
Wenn dies wie oben beschrieben passiert ist, können wir Ihnen leider nicht helfen. Sowohl gemischte Gelder als auch Rückbuchungen von Einzahlungen sind legitime Gründe, um Gewinne zu annullieren. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
