Der Spieler aus den Vereinigten Staaten kann aufgrund eines Problems bei der ID-Überprüfung kein Geld abheben. Das Casino-System gibt an, dass es zu viele Verifizierungsversuche gegeben hat und lässt keine weiteren Einsendungen zu. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Wenn ich versuche, mein Geld abzuheben, wird mir angezeigt, dass ich meine Identität überprüfen muss, und das habe ich auch getan. Jetzt wird angezeigt, dass es zu viele Versuche gab und ich meine Identitätsüberprüfung nicht einreichen kann, und ich muss mein Geld abheben
Lieber Maddiedaddy6,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte erklären, wann genau die Warnung „zu viele Versuche" erscheint? Verstehe ich richtig, dass die Website das Hochladen Ihres Personalausweises nicht zulässt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche weiteren Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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